Hermes Germany GmbH (Dieburg)
Koffer nicht abgeholt
Bestell-/Kundennummer: 82348049010586
Koffer durch DB Gepäckservice gebucht wurde nicht abgeholt
Sehr geehrtes Hermes Team,
ich hatte letzte Woche den Gepäckservice der Bahn gebucht.
(Gepäcknummer: 82348049010586)
Abholung laut Email sollte heute am 17.12. zwischen 8:00 und 18:00 Uhr statt finden, es kam aber niemand. Ich verreise am Donnerstag und kann wegen einer Handverletzung meinen Koffer nicht selbst mitnehmen, deshalb ist dieser Service sehr wichtig für mich. Es kam nicht einmal eine Email, dass der Fahrer es heute nicht schaffen würde, so saß ich den ganzen Tag wartend im Haus fest und hab den Koffer immer noch hier.
Es wäre super, wenn ein Hermesmitarbeiter meinen Koffer morgen oder spätestens am Mittwoch holen könnte, denn sonst ist meine Reise ziemlich sinnlos.
Ich hoffe, Sie können mir zügig weiter helfen.
Liebe Grüße
Isabelle
21.12.2018 | 19:08
Abteilung: Social Service
Hallo Isabelle Strobel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr Leid, dass Ihre Abholung nicht stattgefunden hat.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit dem aktuellen Stand an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 182069", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst