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143 Views | 20.12.2018 | 13:14 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 29612E1279, Vertragsnummer: 21710010074
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 09.11.2018 erhielt ich die Verbrauchsabrechnung für den Abrechnungszeitraum 01.10.2017 bis 30.09.2018 mit einem Stromverbrauch von 2.293,00 kWh. Dort ist ein Guthaben von 475,25 € ausgewiesen.
Da der Betrag bis zum heutigen Zeitpunkt nicht überwiesen wurde, habe ich am 12.12.18 Immergrün-Energie in einer E-Mail zu der Zahlung aufgefordert.
Daraufhin habe ich am 17.12.18 eine weitere Rechnung von Immergrün Energie bekommen, auf der für den gleichen Abrechnungszeitraum ein Verbrauch von 2.853,00 kWh angegeben ist. Das Guthaben würde somit lediglich 337,77€ betragen.
Die zweite Rechnung wurde ohne Erklärung für den plötzlich höheren Stromverbrauch verschickt. Der Sachverhalt ist absolut intransparent.
Ich möchte Sie nun auf diesem Wege bitten, das Guthaben aus der ersten Rechnung auf mein Konto zu überweisen.
Mit freundlichen Grüßen
Julia Reiber
ofortantwortSehr geehrte Frau Reiber,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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Nachdem ich am 20.12.18 eine erneute Rechnung mit dem Guthaben von 475,25€ erhalten habe, kam heute am 02.01.19 der Betrag auf meinem Konto an.
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