Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Hermes Paketshop unfähig!
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 182125
|
51 Views | 22.12.2018 | 15:58 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket verschwunden & keine Kommunikation
Bestell-/Kundennummer: 65502600002493
Paket nicht zugestellt, Sendungsverfolgung gibt keine Auskunft und Hermes reagiert nicht auf Nachfragen
SCHLAGWORTE
Am 03.12.2018 habe ich in einem deutschen Hermes-PaketShop ein Paket nach Schweden aufgegeben. Gemäss eigenen Angaben von Hermes soll die Versandlaufzeit hierbei 3-5 Tage betragen und das Paket spätestens 5 Stunden nach der Aufagbe im Sendungsverlauf verfolgbar sein. Als die Sendungsnummer des Pakets am Abend des 04.03.2018, also einen Tag nach der Aufgabe, gemäss Sendungsverlauf noch immer unbekannt war, erkundigte ich mich über das Kontaktformular der Hermes-Website über den Sachstand. Bis heute (18.12.2018) habe ich hierzu keinerlei Antwort erhalten. Immerhin war das Paket ab dem 06.12.2018 im Sendungsverlauf bekannt. Der Verlauf endet jedoch am 07.12.2018, an dem das Paket im Verteilzentrum sortiert worden sein soll. Seither gibt es keinen Eintrag. Am 13.12.2018 habe ich - wieder über die Hermes-Website - entsprechend der Empfehlung von Hermes selbst (ab 5 Tage nach Versand) eine Sendungsrecherche beauftragt. Bis heute habe ich jedoch wiederum keinerlei Reaktion erhalten.
Momentan ist also unklar, wo das Paket ist, ob es irgendwann einmal ausgeliefert wird oder verloren wurde, und Hermes hält es auch nicht für notwendig, auf Anfragen in irgendeiner Form zu reagieren.
ofortantwort27.12.2018 | 14:40
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-1256484,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Da wir seit dem 07.12. keine neuen Infos erhalten haben bitte ich Sie, den Verlust schriftlich einzureichen. Schicken Sie uns dazu bitte eine Mail mit allen nötigen Unterlagen ( https://www.myhermes.de/service/fragen/empfangen/wo-ist-meine-sendung.html, Punkt 3) an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 182125", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (4)
| Regelverstoß melden
Ich habe auf die Antwort von Hermes (s. o.) noch am gleichen Tag eine E-Mail mit den gewünschten Angaben an die genannte Adresse gesandt, eine Antwort darauf habe ich jedoch bis heute nicht erhalten.
| Regelverstoß melden
Mittlerweile habe ich endlich eine Rückmeldung erhalten. Es ist weiter unbekannt, wo das Paket abgeblieben ist, Hermes kündigte mir aber wenigstens den Ersatz des Wertes des Paketinhalts (interessanterweise aber nicht für die Versandkosten!) an. Angekommen ist das Geld bei mir aber noch nicht.
| Regelverstoß melden
Der Wert des Paketinhaltes wurde erstattet, die Versandkosten nicht.
27.12.2018 | 10:29
von ReclaBoxler-1256484
| Regelverstoß melden
Bis heute (27.12.2018) keine Neuerung. Der Sendungsverlauf endet nach wie vor am 07.12. und von Hermes gibt es noch immer keinerlei Reaktion auf meine Rückfragen.
04.01.2019 | 12:11
von ReclaBoxler-1256484
| Regelverstoß melden
Ich habe auf die Antwort von Hermes (s. o.) noch am gleichen Tag eine E-Mail mit den gewünschten Angaben an die genannte Adresse gesandt, eine Antwort darauf habe ich jedoch bis heute nicht erhalten.
11.01.2019 | 12:21
von ReclaBoxler-1256484
| Regelverstoß melden
Mittlerweile habe ich endlich eine Rückmeldung erhalten. Es ist weiter unbekannt, wo das Paket abgeblieben ist, Hermes kündigte mir aber wenigstens den Ersatz des Wertes des Paketinhalts (interessanterweise aber nicht für die Versandkosten!) an. Angekommen ist das Geld bei mir aber noch nicht.
25.01.2019 | 14:21
von ReclaBoxler-1256484
| Regelverstoß melden
Der Wert des Paketinhaltes wurde erstattet, die Versandkosten nicht.
Link vorschlagen