Beschwerde lesen

Am 08.11.2018 habe ich eine Sendung aufgegeben. Ein Faltrad Dahon S. U.V., welches ich über eBay verkauft habe. Der Empfänger wohnt in München. Die Sendungsnummer war folgende: 00761529000ß5562.

Leider wurde die Sendung nicht zugestellt. Wochenlang war die Sendungsverfolgung auf dem selben Stand. Ich habe x-mal bei Hermes angerufen und immer andere Antworten erhalten. Auch habe ich mehrmals Nachforschungsanträge gestellt. Schließlich hieß es, die Sendung sei im Fundbüro von Hermes gelandet und könne nun zugestellt werden. Gestern wurde nun endlich eine Sendung zugestellt, aber es war nicht meine. Also es war nicht mein Karton und nicht das von mir versandte Faltrad, sondern ein ganz anderes. Nur die Marke ist die selbe. Leider ist das zugestellte Fahrrad in einem schlechten Zustand und reparaturbedürftig. Ich habe heute nun wieder an Hermes geschrieben und den Sachverhalt dargestellt. Und wieder habe ich den Eindruck, dass Hermes die Mails gar nicht richtig liest. Es hieß nur, dass die Sendung gestern zugestellt worden ist. Dass eine ganz andere Sendung zugestellt worden ist, darauf ist die Dame vom Hermes"Service" nicht eingegangen. Das ist kein Service! Ich weiß nicht mehr was ich machen soll. Selbstverständlich will der Kunde das bestellte Fahrrad und nicht irgendein anderes. Wir haben definitiv ein anderes verschickt, was wir jederzeit beschwören werden. Auch können auf diesem anderen Fahrrad keine Fingerabdrücke von uns sein. Ich denke, ich muss Hermes wegen Diebstahl anzeigen, wäre aber froh, wenn die Sache so geklärt werden würde. Ich erwarte von Hermes, dass mal jemand den Sachverhalt genau liest und nicht wieder nur eine standartisierte Antwort schickt, die niemandem hilft und die in keinster Weise zu dem Vorgang passt.