BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Fehlerhafte Jahresverbrauchsabrechnung & nicht ausgezahlter Bonus
Bestell-/Kundennummer: 761987
Sehr geehrte Damen und Herern,
Wir sind seit 29.08.2017 Strom-Kunden bei der BEV. Am 30.08.2018 wurde die erste Jahresverbrauchsabrechnung versand (empfangen am 04.09.2018). In dieser Rechnung wurde unser Verbrauch geschätz und das mit ca. 850 kWh zu hoch. Wir haben uns am 04.09.2018 gleich mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt und sollten einen Widerspruch per E-Mail einreichen. Dies haben wir anschließend direkt getan und im Widerspruch den richtigen Zählerstand mitgeteilt. Am 12.09.2018 Haben wir einen Brief erhalten mit Betreff "Ihre Anfrage zur Abrechnung". In diesem Schreiben steht, dass die Anfrage geprüft wird und etwas Zeit in Anspruch nimmt. Das war das letzte Schreiben der BEV bezüglich unserer Anfrage. Wir haben mehrmals telefonisch angefragt, mit dem Hinweis des Kundenservices, dass das Geld in 2 Wochen ausgezahlt wird und wir Post bekommen.
Wir haben bis heute weder eine korrigierte Abrechnung erhalten, noch eine Auszahlung des Neukundenboni von 170€ und unseres zuviel bezahlten Guthabens von ca. 215€.
Bei weiteren Anrufen wird man nur vertröstet und jetzt haben wir eine Preiserhöhung erhalten zum 01.02.2019.
Wir fordern Sie auf, die Rechnung einschließlich zustehenden Bonus zu korrigieren und das Guthaben auf das bekannte Konto zu überweisen.
Mit freundlichen Grüßen
Stefanie Pickett
21.12.2018 | 08:10
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team