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182 Views | 21.12.2018 | 13:47 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 796906
Sie haben mir den sich aus der Abrechnung ergebenen Direktbonus inkl. des Neukundenbonus nicht fristgerecht innerhalb von 14 Tagen nach ergangener Schlussrechnung auf mein Ihnen bekanntes Bankkonto überwiesen. Die Abrechnung habe ich am 16.11.2018 erhalten. Daher fordere ich Sie auf dieses Guthaben bis zum 24.12.2018 anzuweisen. Bitte beachten Sie, dass Guthaben aus Energierechnungen unverzüglich zu erstatten sind (s. Urteil des OLG Düsseldorf v. 16. 12. 2014, Az: I-20 U 136/14) und ansonsten eine Geldschuld während des Verzugs zu verzinsen ist (s. § 288 (1) BGB). Sollten Sie meinen berechtigten Forderungen nicht innerhalb der o. a. Frist nachkommen oder gemäß § 111a EnWG die Gründe für Abweichungen davon nicht darlegen, werde ich wegen Ihres Verzugs (siehe § 286 Abs. 2 Nr. 2 BGB) umgehend bei der Schlichtungsstelle Energie die Durchführung eines Schlichtungsverfahrens veranlassen sowie die Marktwächter Energie der Verbraucherzentralen informieren.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Außer der vorgefertigten Antwort, die hier alle bei einer Beschwerde bekommen, ist nichts passiert. Verbraucherschutz ist bereits informiert und als nächstes wird der Anwalt beauftragt.
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Das der Bonus und das Guthaben nicht in der gesetzlichen Pflicht ausgezahlt wird ist wohl "normal" bei der BEV. Werde diesen Anbieter nie mehr als Lieferanten wählen und rate auch jedem davon ab dort Verträge abzuschliessen.
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