Karte mit Zählerdaten wurden Ende September 2018 abgeschickt, Zählerstand ist BEV bekannt.
Anrufe am: 22.11. / 23.11. / 30.11. / 06.12. / 18.12.
Anfangs hieß es, die Abrechnung wurde mir zugeschickt, kam aber nicht an, danach wurde sofort am Telefon eine Beschwerde weitergeleitet an die entsprechende Abteilung.
Letzter Anruf bei einem scheinbar sehr genervten Mitarbeiter war nicht so erfreulich.
Heute 19.12. bekam ich ein Schreiben "Information zur Preisanpassung".
Wieder keine Abrechnung, da laut dem unfreundlichen Mitarbeiter erst diese an uns geschickt werden muss, ehe ein Guthaben / Bonus erstattet werden kann.
Ich frage mich nur, wie kann man eine Preisanpassung erstellen, aber für die Jahresabrechnung findet man den richtigen Button nicht!
Einschalten eines Anwalts wurde angekündigt, ich hoffe, es geht auch ohne!
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Sofortige Überweisung des Guthabens / Bonus
ofortantwort
21.12.2018 | 08:39
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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132 Views | 21.12.2018 | 08:39 Uhr
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