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82 Views | 21.12.2018 | 08:49 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 872930, Vertragsnummer 748237
Trotz mehrfacher telefonischer Mahnungen sowie Mahnschreiben per E-Mail und Brief keine Reaktion von BEV. Ich warte seit dem 15.10.18 (Vertragsende Strom) auf meine Endabrechnung.
Ich habe ein hohes Guthaben (zzgl. Neukundenbonus). Bei einer Nachzahlung hätte ich von BEV selbstredend bereits meine Endabrechnung. BEV handelt gesetzeswidrig (maximale Frist 6 Wochen).
Ich befürchte, dass BEV kurz vor der Insolvenz steht und ich mein Geld nicht wiedersehe.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Keine Reaktion von BEV (weder schriftlich noch telefonisch). Ich habe immer noch keine Endabrechnung (Kündigung mittlerweile 12 Wochen her). Meine weiteren Kontaktversuche über die Hotline von BEV scheiterten, da aufgrund „des hohen Anrufaufkommens“ keine Durchstellung zu einem Mitarbeiter möglich sei (an verschiedenen Tagen zu verschiedenen Uhrzeiten probiert). Parallel habe ich mittlerweile die Schlichtungsstelle Energie eingeschaltet. Solltet dies in den nächsten zwei Wochen auch keinen Erfolg bringen, werde ich mir einen Anwalt suchen müssen, um mein Recht durchzusetzen.
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Geldeingang im Januar von BEV. Allerdings trotz Nachfrage immer noch keine Endabrechnung erhalten, so dass ich die Auszahlung nicht nachvollziehen kann.
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BEV ist Pleite, werde wohl keine Endabrechnung mehr bekommen. Zumindest habe ich mein Geld erhalten.
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