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80 Views | 21.12.2018 | 08:51 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 634086
Ich habe um den 10. November rum meine Stromendabrechnung (04.11.2017 - 03.11.2018) von der BEV erhalten. Aus dieser Abrechnung steht mir ein Guthaben, der Neukundenbonus, sowie eine monatliche Gutschrift auf meine Abschläge zu.
Nun, ca. 6 Wochen später habe ich das Guthaben noch immer nicht auf mein Konto überwiesen bekommen. Ich habe die BEV aufgrund dessen in den vergangenen Wochen zweimal telefonisch und einmal schriftlich kontaktiert.
Am Telefon sagte man mir, dass man sich um mein Anliegen kümmern wird und eine Beschwerde weiterleitet. Passiert ist aber scheinbar nichts.
Auf meine E-Mail kam bisher keine Antwort. Obwohl aus den AGB der BEV hervorgeht, dass Guthaben aus zu viel gezahlten Abschlägen unverzüglich erstattet werden, habe ich bis heute noch nichts erhalten.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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