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Hermes:
Hermesbote verweigert Annahme
Hermes:
Hermes stellt Paket nicht zu
Hermes:
Paket wird nicht zugestellt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 182326
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60 Views | 22.12.2018 | 21:42 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket hängt im Verteilzentrum Koblenz - schlechter Service
Bestell-/Kundennummer: 07655620053344
Lt. Sendungsverfolgung in der App und im Internet hängt ein Paket an mich seit 1 Woche in Koblenz fest.
4 E-Mails wurden von Hermes bisher nicht beantwortet.
3 Anrufe bei Hermes kosteten nur Geld - brachten aber ebenfalls nichts (eine Mitarbeiterin meinte sogar, diese Sendung würde es gar nicht geben und legte irgendwann einfach auf!)
Versuche über Twitter bewegten das Paket ebenfalls nicht.
Mich ärgert sehr, dass die Lieferung für Weihnachten zu spät kommt - falls sie überhaupt noch kommt.
Und mich ärgert, dass mir sowas schon zum dritten Mal im letzten Vierteljahr passiert.
Und mich ärgert, dass Hermes kassiert und sich Anrufe bezahlen lässt, dafür aber einen miserablen Service bietet!
ofortantwort27.12.2018 | 15:06
Abteilung: Social Service
Hallo Andrea Andrefee,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung verspätet zugestellt wurde.
Sie wurde nun am 21.12. erfolgreich zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Aber: hier geht es um eine bezahlte Dienstleistung -
das passive Verhalten insgesamt und die Stellungnahme hier von Hermes ist eine Frechheit. Dass das Personal im Callcenter einfach auflegt (das scheint ja nicht nur mir passiert zu sein) ist unverschämt.
Mit DHL hat aktuell alles super geklappt - die werde ich künftig auswählen, falls möglich.
Hermes hat im Weihnachtsgeschäft kläglich versagt und gezeigt, dass sie dem wachsenden Markt aktuell nicht gewachsen sind.