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101 Views | 23.12.2018 | 08:39 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket demoliert und verschwunden
Bestell-/Kundennummer: 007660585002047
Das Paket wurde am 16.11.2018 verschickt. Als es nach 10 Tagen immer noch nicht beim Empfänger war, hat dieser bei Hermes angerufen.
Antwort: Das Paket wurde im Hermes Logistikzentrum schwer beschädigt und geht an den Absender zurück. 3 Tage später wurde das Paket aber dennoch dem Empfänger zugestellt.
Da das Paket demoliert und augenscheinlich auch geöffnet wurde, hat dieser die Annahme verweigert.
Der Hermes Bote hat gesagt, es würde nun zum Absender zurückgeschickt. Das ist jetzt 3 Wochen her.
Bei Anrufen im Hermes Callcenter hört man jedes Mal eine neue Geschichte. Der Warenwert betrug über 300,00 Euro, verkauft für 155,00 Euro.
Welchen Wert ersetzt Hermes jetzt? Oder melden die sich einfach nie wieder?
ofortantwort27.12.2018 | 15:14
Abteilung: Social Service
Hallo Hans Dieter Hoppen,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde und bisher nicht bei Ihnen eingetroffen ist.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen nötigen Unterlagen ( https://www.myhermes.de/service/fragen/empfangen/wo-ist-meine-sendung.html, Punkt 3) an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 182358", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe Hermes die Verlustmeldung inkl. aller Unterlagen am 21.12.2018 per Mail geschickt. Bisher ist nur eine automatisch generierte Eingangsbestätigung von Hermes gekommen. Den Betreff "ReclaBox 182358" habe ich dabei nicht angegeben.
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Bis heute 31.12.2018 noch nichts von Hermes gehört. Beschwerde nicht gelöst!
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