BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Keine Auszahlung des Direktbonus nach über einem Jahr
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 308875
Nach unzähligen Telefonaten und mehrfachen Zusagen Ihrer Mitarbeiter vom Kundenservice (Gespräche wurden aufgezeichnet), fordern wir Sie nun letztmalig auf, den vertragsmäßig zugesicherten Bonus in Höhe von 170,00 Euro bis zum 31.12.2018 auf das Ihnen bekannte Konto auszuzahlen.
Sollten wir bis zum o. g. Termin keinen Zahlungseingang Ihrerseits verbuchen können, werden wir diese Angelegenheit unverzüglich der Bundesnetzagentur übergeben. Ferner werden wir dieses Verhalten (z. B. Herr M. vom Kundenservice, Telefonat vom 20.12.2018, war unverschämt und verleugnend) der Öffentlichkeit zugänglich machen.
Dieses Gespräch wurde auch von uns aufgezeichnet.
21.12.2018 | 10:25
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst