Beschwerde lesen

Ich bin zum 01.10.18 Kunde für meine Gaslieferung bei Immergrün geworden. Im Vertrag wurde ein Sofortbonus i. H. v. 160,00€ vereinbart. Dieser Sofortbonus ist auszukehren 60 Tage nach Lieferbeginn. In meinem Fall wäre das spätestens am 30.11. der Fall gewesen.

In Ermangelung einer Zahlung rief ich am 10.12. bei der Hotline an. Die Warteschleife war im Hinblick auf die Wartezeit vergleichsweise erträglich: ca. 12 Minuten. Mir wurde

a) versichert, dass mir ein Sofortbonus in obiger Höhe zustünde

b) weiter versichert, dass der Bonus umgehend in der Buchhaltung angemahnt würde und

c) eine Bestätigungsmail in Aussicht gestellt.

Die E-Mail kam auch wirklich. Sie enthielt den Hinweis, dass ich mich noch kurz gedulden möge.

Bis heute - 20.12. - kann ich keinen Geldeingang verzeichnen. Mein erneuter Anruf bei der Hotline (dieses Mal nur 5 Minuten Warteschleife) endete damit, dass der freundlich geschulte Kundenbetreuer mir sagte, dass mein Anliegen an die Buchhaltung erneut weitergeleitet werde. Eigentlich müsste der Betrag längst angewiesen sein, aber vielleicht ‚hinge das Geld noch‘. Auf meine Frage, wann ich denn nun mit dem Geldeingang rechnen dürfe, meinte der Kundenbetreuer, dass das normalerweise drei Tage (Arbeitstage) dauern würde.

Ich bleibe gespannt und am Ball. Solches Verhalten kenne ich gelegentlich von den Billigheimern der Energiebranche. Aber beileibe nicht von allen!

Fakt ist, dass die tollen Bewertungen bei Verivox nicht das Abwickeln des Vertrages widerspiegeln. Die Bewertungen entstehen im Zusammenhang mit dem Wechselprozedere - das Wechseln hat problemlos geklappt.