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Anfang November habe ich bei Hermes eine Schadenmeldung eingereicht. Bis heute, 6 Wochen später, wurde der Fall immer noch nicht bearbeitet.

Das versendete Paket wurde derart zerstört, dass der Inhalt unbrauchbar ist. Es handelt sich um eine Kühlbox mit einem Wert von 250,00 Euro. Das Paket sieht aus, als ob es aus 2 Meter Höhe auf den Boden gefallen ist.

Da das Paket versichert ist und es sich eindeutig um einen Transportschaden handelt, habe ich eine Schadensmeldung wie auf der Hermes Seite beschrieben eingereicht.

Auf diese Meldung gab es keinerlei Reaktion.

Nach gefühlt 10 Telefonaten musste ich feststellen, dass hier immer die gleiche Taktik angewendet wird. Man wird immer nur vertröstet. Ich soll mich noch etwas gedulden, man wird mich auf jeden Fall kontaktieren.

Sogar die Zusage eines Rückrufs habe ich bekommen, auf den ich immer noch warte. Was man jedes Mal zu hören bekommt: Die Fachabteilung könne telefonisch nicht erreicht werden.

Ich verstehe ja, dass ein solcher Prozess ein bis zwei Wochen in Anspruch nimmt, aber 6 Wochen ohne erkennbaren Erfolg sind meines Erachtens nicht tragbar.