Nach einem Jahr Belieferung habe ich den Vertrag gekündigt. Der Mehrverbrauch in Höhe von 193,48 Euro wurde mir in Rechnung gestellt. Der Sofortbonus auf Abschläge in Höhe von 90,00 Euro und der Neukundenbonus in Höhe von 361,87 Euro wurde bis heute nicht gewährt. In Summe warte ich auf Gutschrift in Höhe von 451,87 Euro.
Und das, obwohl in deren AGBs es klar geregelt ist. Es heißt "im Rahmen der Jahresverbrauchsrechnung zu gewähren", siehe §4.
Das Personal am Telefon ist arrogant und unfreundlich. BEV-Mitarbeiter meinte, dass man den Bonus zuerst selbst anfordern müsste, damit dieser ausgezahlt wird.
Habe vor 2 Wochen schriftlich eine Frist von 14 Tagen für die Auszahlung gesetzt und der Endabrechnung widersprochen, da der Bonus nicht verrechnet und nicht gutgeschrieben wurde. Keine Reaktion. Der Mehrverbrauch wurde inzwischen abgebucht. Gutschriften in Höhe von 451,87 Euro bis heute Fehlanzeige.
Werde diesen Fall im neuen Jahr nach dem Ablauf der heute gesetzten Nachfrist an die Rechtsschutzversicherung und die Schlichtungsstelle weiterreichen.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Gutschrift von 451,87 Euro
ofortantwort
23.12.2018 | 11:02
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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135 Views | 23.12.2018 | 11:02 Uhr
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Nach umfangreichem und einseitigen Schriftverkehr, mehreren Anrufen bei BEV wurde der Bonus gutgeschrieben.