Beschwerde lesen

Paket wurde am 14.12. verschickt und ist bis heute nicht angekommen.

In der Sendungsverfolgung steht der 15.12. als voraussichtlicher Liefertermin und die Service-Mitarbeiter garantieren mir seit Dienstag letzter Woche, dass das Paket "morgen" kommen würde und sich aufgrund einer angeblichen Störung verspätet.

Auf die Frage, wie sicher diese Info denn sei und ob man zu Hause bleiben solle, wurde mir stets versichert, dass es auch wirklich kommen würde. Dies wurde mir mehrfach sowohl telefonisch als auch schriftlich mitgeteilt.

Letzten Freitag hieß es dann plötzlich, dass man eine "Sendungsrecherche" einleiten müsse, weil das Paket jetzt schon deutlich länger als normal unterwegs ist.

Laut Ihren Mitarbeitern dauert das jetzt nochmal 1-2 Wochen. Das ist eine absolute Frechheit, auf ein Paket 2-3 Wochen warten zu müssen.

Die 11 Tage, die bis heute Vergangen sind, sind schon deutlich zu viel für eine nationale Sendung, aber jetzt auch noch weitere 2 Wochen? Das schlimmste an der Angelegenheit ist, dass die Sendung seit dem 15.12. in Berlin ist und Hermes es in 10 Tagen nicht schafft, ein Paket aus dem Verteilzentrum in Berlin an eine Berliner Adresse zu liefern.

In der Zeit habe ich schon Pakete aus Paris, Mailand und co ohne weitere Probleme erhalten. Bei den Konkurrenten hatte ich noch nie solche Probleme und bei der ersten Bestellung über Hermes direkt sowas. Ich bitte um schnellstmögliche Zustellung meines Paketes, sodass mein Sohn seit Weihnachtsgeschenk zumindest noch diese Woche bekommt und zuverlässige Angaben zum Status der Sendung.