BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Fehlerhafte Endabrechnung, kein Neukundenbonus ausbezahlt
Bestell-/Kundennummer: 679442/785902
In der Endabrechung sind gleich zwei Punkte falsch:
1. als Vorauszahlungen wurde eine geringere Summe berücksichtigt (851 €) als tatsächlich bezahlt (Dez. 2017: 112€ + Jan. -Okt. 2018: 78 €x10 = 892 €) -> Fehlbetrag 41 €
2. der vereinbarte Neukundenbonus von 116,34 € wurde nicht berücksichtigt.
--> Fehlbetrag gesamt: 157,34 €
Lt. Telefonat mit dem Kundenservice sollte ein Widerspruch engereicht werden. Dieser Widerspruch wurde am 04.12.2018 per Mail geschrieben und später mit einer weiteren Mail vom 15.12.2018 angemahnt mit Fristsetzung zur Erstattung der fehlenden Summe bis zum 24.12.2018. Darauf bisher keine Reaktion von BEV!
Bevor wir nun zu rechtlichen Schritten übergehen, möchten wir BEV hiermit die letzte Möglichkeit geben, die Angelegenheit zu lösen.
Vertragsnummer/Kundennummer 679442/785902
28.12.2018 | 08:31
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Es fehlen noch 41 € aus der falsch erstellten Endabrechnung
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst