Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Pakete mit zugesicherter Zustellung kommen einfach nicht an
Bestell-/Kundennummer: 16356214505000
Innerhalb von 3 Wochen ist es nun schon mehrfach passiert, dass Lieferungen von Hermes mit Verzögerungen von 5-10 Tagen geliefert worden sind.
Sehr ärgerlich ist das aktuelle Beispiel, in dem eine Lieferung die eigentlich bis Weihnachten zugestellt werden sollte, seit dem 24.12.2018 im Logistikzentrum Hagen lagert. Gut - damit hatte ich mich abgefunden und eigentlich heute mit einer Lieferung gerechnet. Es tat sich auch genau um 04:15 Uhr etwas am Status.
Naja eigentlich, dass, was ich am Montag auch schon wusste (Paket ist im Logistikzentrum) eingetroffen. Und einige Minuten später um 04:52 Uhr der zusätzliche Hinweis, dass die Lieferung im Verteilzentrum Hagen aufbewahrt (!) wird.
Bei der Hotline teilte man mir mit, dass es zu einer Zustellungsstörung im VZ Hagen gekommen wäre. Was das aber bedeutet, konnte mir der Herr an der Hotline allerdings nicht erklären.
Eine Abholung im VZ wäre auch nicht möglich und eine Umleitung an einen Paketshop würde nochmal gut eine Woche länger dauern. Es soll jetzt aber am kommenden Samstag (29.12.) noch eine Zustellung versucht werden, an welcher ich nach all dem was ich erlebt habe stark Zweifel.
Am meisten ärgert mich ehrlich gesagt die Warterei und die vergeudete Zeit. Vor etwa 3 Wochen habe ich schon einen ähnlichen Fall mit Hermes erlebt, bei welchem zwei Pakete vom selben Händler zeitgleich verschickt worden sind. Das eine Paket kam relativ zeitnah nach 2 Werktagen an und bei dem anderen Paket wartete ich fast 10 Werktage auf die Zustellung (Verteilzentrum Hagen).
Auch hier ist das passiert, was man hier so oft liest - mehrere erfolglose Zustellversuche, obwohl ich an den Tagen zuhause war. Es wurde auch keine Karte in den Briefkasten geworfen. Ich weiß nicht, was bei Hermes schiefläuft, aber das geht gar nicht.
Ich wäre sogar bereit, einen Aufpreis zu bezahlen, damit explizit per DHL verschickt wird und nicht über Hermes, aber diese Wahl hat man bei einigen Anbietern leider nicht.
28.12.2018 | 15:58
Abteilung: Social Service
Hallo Stefan Gumprich,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die lange Laufzeit entschuldigen wir uns.
Der Bote ist heute (28.12.) mit der Sendung unterwegs.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH