Beschwerde lesen

Ich habe bei real im Onlineshop einige Sachen bestellt. Erst stand da versandkostenfrei. Beim Bezahlen per Kreditkarte kamen dann plötzlich Versandkosten von 4,95 Euro.

Habe den gleichen Vorgang nochmal probiert, aber nicht bestellt. Wieder kurz vor Zahlen plötzlich 4,95 Euro.

Nochmal probiert. Und irgendwann ging die Bestellung doch ohne Versandkosten.

Leider hatte ich bereits einmal inklusive Versandkosten bestellt (jedes Mal im Wert von über 100,00 Euro).

Also habe ich sofort per E-Mail die Bestellung, bei der fälschlicherweise Versandkosten berechnet wurde storniert.

Ich habe mich sehr gewundert, als dann ein paar Tage später zwei identisch große Pakete kamen. Ich habe sie gewogen. Sie wogen genau gleich viel.

Also habe ich bei real angerufen, da ich den Verdacht hatte, dass sie die Bestellung nicht storniert, sondern doppelt rausgeschickt hatten.

Das wurde mir bestätigt. Ich fragte noch nach der Liefernummer für die stornierte Bestellung, damit ich dieses Paket erst gar nicht öffnen brauchte, sondern ungeöffnet wieder zurückschicken konnte.

Ein paar Tage später kam der Rest der Bestellung. Genauer gesagt beider Bestellungen.

Wieder zwei Pakete. Diesmal war ich ja vorgewarnt und habe eines davon gar nicht entgegengenommen, sondern die Annahme verweigert.

Sehr verwundert war ich dann, als meine Gutschrift auf mein Kreditkartenkonto kam.

Es wurden 27,30 Euro zu wenig zurücküberwiesen.

Mir schwante warum: Die bestellten Kaffeepads wurden in 5er Großpackungen verpackt geliefert. Bei der Gutschrift wurde nicht berücksichtigt, dass 5 Kleinpackungen in einer Großpackung sind.

Obwohl ich dieses Paket nie entgegengenommen habe, wurden mir nur 3 einzelne Kleinpackungen à 1,49 Euro gutgeschrieben anstelle von 3 Großpackungen à 5 Kleinpackungen à 1,49 Euro (= 15x 1,49 Euro = 22,35 Euro). Außerdem wurden die falsch berechneten Versandkosten von 4,95 Euro nicht zurückerstattet.

Das zusammen ist genau der Fehlbetrag von 27,30 Euro!

Ich habe angerufen und den Sachverhalt geklärt.

Das ist jetzt 1 1/2 Monate her.

Man hatte mir versprochen, dies zu regeln und die Rückerstattung vorzunehmen.

Darauf warte ich noch heute!

Real hat mich schlichtweg um 27,30 Euro betrogen!