primastrom GmbH (Berlin)
Abzocke und Nichtanerkennung von Widerruf
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 11-83882
Verkauf eines Festnetzanschlusses unter der Vortäuschung falscher Tatsachen. Auf den Widerruf wird nicht reagiert
Telefonisch hat sich ein Vertreter von primastrom zur Beratung für einen Festnetzanschluss bei mir angemeldet. Gutgläubig habe ich einem Termin am 29.11.2018 zugestimmt.
Der Vertreter hat erklärt, dass mein jetziger Vodafone-Festnetz-Anschluss demnächst extrem teurer werden wird. Nach Aussage von Vodafone entspricht dies nicht den Tatsachen. Zudem hat der Vertreter behauptet, ich würde mich mit dem Anschluss von primastrom auch zukünftig im Netz von Vodafone bewegen.
Auch das stimmt nicht, denn primastrom bewegt sich mit dem mir verkauften Anschluss im O2-Netz. Folglich hat mir der Vertreter von primastrom unter der Vortäuschung falscher Tatsachen einen Festnetzanschluss für 9,95 Euro monatlich verkauft. Dazu hat er mir noch eine "Neu Garantie" für eine Telefonanschlussbox für 39,90 Euro (in bar) verkauft.
Den Ausführungen des Vertreters glaubend, habe ich den Vertrag für den "modernen Festnetzanschluss" von primastrom am 29.11.2018 unterzeichnet.
Da mir die Abzocke erst im Nachgang aufgefallen ist, habe ich primastrom am 03.12.2018 meinen Widerruf vom Vertrag sowohl telefonisch als auch schriftlich übermittelt. Den Anruf habe ich im Beisein von 2 Zeugen vorgenommen. Ebenso können beide Zeugen den Versand des Widerrufs bestätigen.
Trotz mehrmaliger telefonischer und schriftlicher Rückfrage wurde mir durch primastrom bis heute weder eine schriftliche Bestätigung des Widerrufs übermittelt noch habe ich mein Geld zurückerhalten.
Sollte bis zum 31.12.2018 weiterhin keine Reaktion und keine Bestätigung des Widerrufs erfolgen, werde ich im nächsten Schritt mit einem Rechtsbeistand gegen das Unternehmen und den Vertreter vorgehen.
07.01.2019 | 11:24
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Kunde,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Leider konnten wir Ihrem Beitrag keine Kundennummer bzw. keinen Bezug zu einer Person entnehmen.
Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Anschrift bei unserem Kundenservice unter onlinekontaktprimastrom.de melden würden, und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
oben stehend finden Sie die Auftragsnummer, um die es geht. Diese habe ich im Rahmen der Beschwerde extra angegeben. Meine Kundennummer lautet wie folgt: 3330124649.
Den hier beschriebenen Sachverhalt habe ich Ihnen u. a. in einer E-Mail vom 27.12.2018 geschildert. Diese E-Mail hatte ich, einschließlich einer Kopie meines Widerrufs vom 03.12.2018, an folgende E-Mail-Adresse gesendet: "infoprimastrom.de". Auch hier erhielt ich wieder keine Rückmeldung.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Zudem werde ich diesen Fall in möglichst vielen Online-Foren publik machen, um andere Verbraucher vor Primastrom zu schützen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst