Beschwerde lesen

Folgende E-Mail vom 11.12.2018 wird von der BEV genauso ignoriert, wie meine zahlreichen telefonischen Anrufe. Mir reicht es langsam. Ich bin mittlerweile mit der Verbraucherzentrale in Kontakt und habe einen Rechtsanwalt zur Hilfe genommen. Der Sachverhalt wird in meiner folgenden E-Mail detailliert beschrieben:

Sehr geehrte Damen und Herren,

bereits am 19.09.2018 haben Sie mir die Verbrauchsabrechnung 08.17-07.18 zukommen lassen. Erfreulicherweise erhalte ich mein zu viel bezahlten Guthaben 496,61 Euro sowie den Direktbonus in Höhe von 90,00 Euro zurück. Leider habe ich immer noch keinen Zahlungseingang verzeichnen können.

Nachdem ich nun zum dritten Mal diesen Zahlungsvorgang telefonisch als nicht erledigt gemeldet, möchte ich mich hier schriftlich beschweren und fordere den Betrag bis spätestens 27.12. auf das Ihnen bekannte Konto gutzuschreiben.
Sollte dies nicht geschehen, behalte ich mir rechtliche Schritte vor.

Ihr Kundenservice (heute Herr M.) betreut die Kunden leider sehr unfreundlich und mit wenig Verständnis. Wenn dann auch noch ein Zahlungsvorgang in beachtlicher Höhe ansteht reicht es langsam und mir platzt demnächst der Kragen.

Auf Ihre schriftliche Stellungnahme bin ich sehr gespannt und erwarte eine Erläuterung, wie das vorkommen kann.

Viele Grüße
Fabian Schur