Beschwerde lesen

Beim Einbau unserer neuen Küche im Feb. 2017 wurde auch eine sog. Nischenverkleidung aus Kunststoff eingebaut. Leider ist diese nicht hitzebeständig.

Ich habe diese reklamiert und im November 2018 wurde diese Verkleidung dann ausgetauscht. Bei der Montage wurde mir dann aber erklärt, dass sich die Verkleidung bei längerer Hitzestrahlung durch das Kochfeld wieder verformen wird.

Somit habe ich die Erstattung des Kaufpreises in Höhe von 390,00€ beantragt. Die Kollegin des Kundendienstes könne mir aber nur mit einer Stornogebühr von 25% den Kaufpreis erstatten, weil ja der Schaden behoben sei!
Der Schaden ist zwar behoben, aber nicht die Ursache. "Ich solle doch warten, bis sich die neue Verkleidung auch wieder verformt"!
Dann habe ich allerdings auch keine Garantieansprüche mehr. Die Alternative des Neubaueinbaus der Kochmulde mit Erneuerung der Arbeitsplatte lehne ich ab. Der Aufwand steht in keinem Verhältnis zum Schaden. Mit Kundenservice hat das wenig zu tun. Ich bin sehr enttäuscht von Höffner. Ich war wohl die längste Zeit Kunde bei Höffner.