Beschwerde lesen

Zum wiederholten Mal haben wir in unserem Ort Probleme mit DPD. Am 21.12.2018 lag vor unserer Haustür ein „Paket“ (Plastiktüte). Mir fiel auf, dass es nicht an uns, sondern an eine Bewohnerin in der gleichen Straße (ca. 800 m entfernt) gerichtet war.

Ich habe DPD darum gebeten, mir mitzuteilen, was ich mit dem Paket machen soll. Darauf kam folgende (offensichtlich automatisch verfasste) Antwort:

Guten Tag,

lassen Sie uns bitte noch Ihre Paketnummer zukommen, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Gerne können Sie auch direkt unseren Paket Navigator nutzen:

In unserer DPD App oder unter paketnavigator.de entscheiden Empfänger, wann oder wohin wir die Pakete liefern sollen. Die Lieferung kann jederzeit im Live-Tracking verfolgt und bei Bedarf bequem geändert werden. Beispielsweise können Pakete in einen Pickup Paketshop in der Nähe umgeleitet oder die Lieferung auf einen anderen Tag verschoben werden.

Viele Grüße
Ihr DPD Kundenservice

Da ich keine Paketnummer habe, habe ich den Aufkleber fotografiert und zurückgeschickt – dann kam keine Antwort mehr. Ich habe daraufhin die Adresse aufgesucht, konnte aber zunächst keinen erreichen, denn das Haus weist weder Name noch Postkasten oder Klingel auf. Ein Hund kam auf uns zu gerannt (bis zu einem hohen Zaun), dann haben wir gerufen und irgendwann kam eine Frau, die uns das Paket abnahm.

Ich denke, dass der Paketbote ähnliche Probleme hatte, das Paket abzuliefern, was ihm vermutlich nicht gelang. Dann hat er wohl das übernächste Haus aufgesucht und das Paket da einfach abgelegt (trotz anderen Namens und anderer Adresse) … in der Hoffnung, dass es seinen Weg gehen wird. Das ist zwar nur eine Vermutung, aber naheliegend.

In den letzten Jahren habe ich ca. 4 mal Lieferungen durch DPD erhalten. Jedes (!) Mal gab es Probleme. In meinen Augen werden die Paketboten in unmenschlicher Art und Weise ausgebeutet, wobei dem Unternehmen die Qualität der Arbeit egal ist … Hauptsache es ist kostengünstig.

Einer unserer gewerblichen Lieferanten hat inzwischen von DPD auf einen anderen Anbieter gewechselt.