Durch DPD Dynamic Parcel Distribution gelöste Beschwerde. | 154 Views | 28.12.2018 | 20:42 Uhr
geschrieben von Dieter Grade

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

Paketbote findet Empfänger nicht, "entsorgt" bei uns das Paket

Paketbote findet Empfänger nicht, legt ein Paket 800 m entfernt vor einem x-beliebigen Haus

Zum wiederholten Mal haben wir in unserem Ort Probleme mit DPD. Am 21.12.2018 lag vor unserer Haustür ein „Paket“ (Plastiktüte). Mir fiel auf, dass es nicht an uns, sondern an eine Bewohnerin in der gleichen Straße (ca. 800 m entfernt) gerichtet war.

SCHLAGWORTE

Ich habe DPD darum gebeten, mir mitzuteilen, was ich mit dem Paket machen soll. Darauf kam folgende (offensichtlich automatisch verfasste) Antwort:

Guten Tag,

lassen Sie uns bitte noch Ihre Paketnummer zukommen, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Gerne können Sie auch direkt unseren Paket Navigator nutzen:

In unserer DPD App oder unter paketnavigator.de entscheiden Empfänger, wann oder wohin wir die Pakete liefern sollen. Die Lieferung kann jederzeit im Live-Tracking verfolgt und bei Bedarf bequem geändert werden. Beispielsweise können Pakete in einen Pickup Paketshop in der Nähe umgeleitet oder die Lieferung auf einen anderen Tag verschoben werden.

Viele Grüße
Ihr DPD Kundenservice

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Da ich keine Paketnummer habe, habe ich den Aufkleber fotografiert und zurückgeschickt – dann kam keine Antwort mehr. Ich habe daraufhin die Adresse aufgesucht, konnte aber zunächst keinen erreichen, denn das Haus weist weder Name noch Postkasten oder Klingel auf. Ein Hund kam auf uns zu gerannt (bis zu einem hohen Zaun), dann haben wir gerufen und irgendwann kam eine Frau, die uns das Paket abnahm.

Ich denke, dass der Paketbote ähnliche Probleme hatte, das Paket abzuliefern, was ihm vermutlich nicht gelang. Dann hat er wohl das übernächste Haus aufgesucht und das Paket da einfach abgelegt (trotz anderen Namens und anderer Adresse) … in der Hoffnung, dass es seinen Weg gehen wird. Das ist zwar nur eine Vermutung, aber naheliegend.

In den letzten Jahren habe ich ca. 4 mal Lieferungen durch DPD erhalten. Jedes (!) Mal gab es Probleme. In meinen Augen werden die Paketboten in unmenschlicher Art und Weise ausgebeutet, wobei dem Unternehmen die Qualität der Arbeit egal ist … Hauptsache es ist kostengünstig.

Einer unserer gewerblichen Lieferanten hat inzwischen von DPD auf einen anderen Anbieter gewechselt.

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Stellungnahme von DPD


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.01.2019 | 12:04
Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Guten Tag Herr Grade,

wir sehen dass Sie uns via Facebook kontaktiert hatten. Unsere Kollegen habe dies an das zuständige Depot für eine Klärung übergeben. Diese teilen folgendes mit:

"Guten Tag Herr Grade, wir haben uns mit mit dem zuständigen Systempartner in Verbindung gesetzt. Dieser teilt mit, dass dieser seinen Zusteller Nachschulen wird. Entschuldigen Sie den entstandenen Ärger. "

Viele Grüße,

Ihr DPD Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


03.01.2019 | 16:41
von Dieter Grade | Regelverstoß melden
Danach kam von dort noch: "Vielen Dank auch dafür, dass du das Paket dennoch zu der Empfängerin gebracht hast. Beste Grüße, Viktor"

2 Tage später dann per E-Mail: "Wir werden am 03.01.2019 die Sendung bei Ihnen abholen. "

Dort weiß einer nicht, was der andere macht. DPD ist in meinen Augen ein unzuverlässiger Geschäftspartner, dem ich nichts mehr glaube.

06.01.2019 | 13:20
von Dieter Grade gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es wird sich nichts ändern! Aber das wird man sicherlich an vielen anderen Beschwerden sehen.




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