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Von BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft beantwortete Beschwerde. | 331 Views | 31.12.2018 | 09:48 Uhr
geschrieben von Elmar Hansen

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Abschlussrechnung und Guthabenauszahlung fehlt seit 4 Monaten

Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 663498, Vertragsnummer 568115

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE
REAKTION
Daraufhin
Nachfrage
Erstellung
Erneute


mein Vertrag (Vertragsnummer 568115) wurde fristgerecht zum 12.07.2018 gekündigt.
Ein Telefonat am 13.07.2018 um 09:00 Uhr mit Hr. Ö. wurde zum übermitteln des Zählerstandes geführt, gleichzeitig teilte man mir mit, dass meine Abschlussrechnung binnen 2- 4 Wochen erstellt würde.

Daraufhin folgte keine Reaktion ihrerseits!

Nachfrage per Telefon am 02.10.2018 um 13:48 Uhr bei Hr. K., die Rechnung sei in Erstellung.

Daraufhin folgte wieder keine Reaktion ihrerseits!

Erneute Nachfrage per Telefon am 19.10.2018 um 14:55 Uhr bei Fr. E, die Rechnung sei noch immer in Erstellung, die Aufnahme einer Beschwerde wurde daraufhin durch mich beantragt!

Daraufhin folgte wieder keine Reaktion ihrerseits!

Erneute Aufforderung am 08.11.2018, diesmal schriftlich, mittels E-Mail und Fax mit Empfangsbestätigung!

Daraufhin folgte wieder keine Reaktion ihrerseits!

Erneute Nachfrage per Telefon am 03.12.2018 um 13:20 Uhr bei Fr. T., Abschlussrechnung noch immer in Erstellung alle E-Mails und Faxe seien eingegangen und im Kundenkonto hinterlegt.

Erneute Aufnahme eine Beschwerde beantragt!

Daraufhin folgte wieder keine Reaktion ihrerseits!

Telefonische Nachfrage am 12.12.2018 um 13:20 Uhr bei Fr. Sultan, Abschlussrechnung seit 05.12.2018 im System hinterlegt, würde mir in den nächsten Tagen zugehen.

Bis dato immer noch keine Reaktion ihrerseits!

Sind das Ihre Geschäftsgebaren, ist das kundenorientiert?

Ich erwarte die sofortige Erstellung einer detaillierten Abschlussrechnung und die Auszahlung meines Guthabens inkl. des Bonus!

gez. Kundennummer 663498

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Sofortige Erstellung der Abschlussrechnung und Auszahlung meines Guthabens inkl. des Bonus!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.12.2018 | 09:48
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


03.01.2019 | 10:37
von Elmar Hansen noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nur das bekannte Vertröstungsschreiben keine weitere Reaktion der BEV, wie bisher immer.


24.01.2019 | 16:18
von Elmar Hansen noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Unveränderter Sachstand, bis dato keine Reaktion der BEV.


14.02.2019 | 18:49
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.


14.02.2019 | 18:57
von Elmar Hansen noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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