Beschwerde: Jahresabrechnung Überfällig

Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Immergrün Energie > gelöste Beschwerde-Nr.: 182950

Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde.

| 171 Views | 01.01.2019 | 21:14 Uhr

geschrieben von E. Rieger

Zum 1.10.2017 wechselten wir zum Gaslieferant Immergrün. Soweit alles ok. Zum 01.10.2018 war die erste Jahresabrechnung fällig was bis 6 Wochen dauern kann. Da wir mit einer hohen Rückzahlung rechnen und Ende November 2018 immer noch keine Abrechnung eingetroffen war, habe ich fast wöchentlich bei Immergrün angerufen und wurde vertröstet.

Habe dann vor Weihnachten in einer E-Mail und auch telefonisch die Rückbuchung von Abschlagsbeträgen angekündigt. Allerdings kam wie erwartet keine Reaktion darauf. Im Vertrag steht, man kann innerhalb von Wochen die Lastschrift zurückholen.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Zustellung der Jahresabrechnung in KW 01.2019

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
04.01.2019 | 10:42

Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (2)

09.01.2019 | 19:00

von E. Rieger noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Jahresabrechnung ist tatsächlich am 03.01.19 per Mail gekommen. Allerdings wurde die Rückholung nicht berücksichtigt, deshalb ist eine Neuberechnung erforderlich. Außerdem warte ich noch auf Überweisung der sogenannten Gratisenergie.

16.01.2019 | 08:54

von E. Rieger gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nach Mail- und Telefonkontakt waren alle Unstimmigkeiten ausgeräumt. Endgültige Abschlussrechnung habe ich heute erhalten.
Danke an die geduldigen und freundlichen Mitarbeiter am Telefon.

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