Sehr geehrte Damen und Herren,
am 19.09.2018 haben Sie mir die Verbrauchsabrechnung zukommen lassen. Neben dem Neukundenbonus von 94,43€, steht mir ein Guthaben aus geringerem Verbrauch in Höhe von 173,44€ zu.
Ebenfalls am 19.09.2018 teilten Sie mir mit, das Guthaben aus Verbrauch wurde auf das Ihnen bekannte Konto ausgezahlt. Dies ist allerdings nie geschehen. Auch der Bank liegt kein Zahlungsvorgang vor.
Insgesamt habe ich 3 Mal telefonisch bei Ihrem Kundenservice nachgefragt, wann die Überweisung angelegt wird. Jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass der Zahlungsauftrag sofort angelegt wird, was offensichtlich nie der Fall war.
Ich erwarte eine sofortige Auszahlung des mir zustehenden Geldes bis zum 10.01.2019 und behalte mir ein Sonderkündigungsrecht vor.
Mit freundlichen Grüßen
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Sofortige Auszahlung des Guthabens i. H. v. 173,44€ und des Neukundenbonus i. H. v. 94,43€
ofortantwort
31.12.2018 | 10:00
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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355 Views | 31.12.2018 | 10:00 Uhr
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Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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