Von Höffner beantwortete Beschwerde. | 213 Views | 04.01.2019 | 13:14 Uhr
geschrieben von Heike Beger

Höffner (Schönefeld)

Großer Name ohne jegliche Kompetenz und Professionalität

2 Bestellungen, 3 Lieferungen, jede defekt oder falsch!

Ich habe 2 Bestellungen bei Höffner gemacht. Bei der 1. Bestellung waren Teile defekt, ich erhielt dafür einen 5,00 Euro Gutschein, den ich nicht einlösen kann, da nur im Geschäft und nicht online gültig.

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4 Bilder

Die 2. Bestellung bestand aus 2 Positionen, diese wurden versandtechnisch geteilt. Die 1. Lieferung beinhaltete wieder defekte Teile, hierfür erhielt ich einen Preisnachlass von 5,00 Euro. Die 2. Lieferung kam nach 10 Wochen über die firmeneigene Spedition und stellte sich wieder falsch bzw. unvollständig heraus. Hier wurden 3 Pakete geliefert. 2 x 1 von 3 und 1 x 3 von 3.

2 von 3 fehlte! Der Kundenservice entschuldigte sich noch nicht einmal und kann keine kundenfreundlichen Lösungsvorschläge anbieten. Man hat das Gefühl, der Kunde ist das letzte.

Ich warte noch immer auf den Austausch bzw. das fehlende Paket aus der 2. Lieferung. mittlerweile sind 3 Monate vergangen. Kundenservice wird dort ganz klein geschrieben.

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Meine Forderung an Höffner: Austausch der falschen Pakete und 50 % Preisnachlass


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.01.2019 | 13:20
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.

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Kommentare und Trackbacks (1)


15.01.2019 | 13:39
von Heike Beger noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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