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Hermes:
Paket Hermes
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 183011
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133 Views | 02.01.2019 | 14:39 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wird wiederholt nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 95358124381153
Fahrer lügt bei den Zustellversuchen. Der Fahrer war definitiv nicht bei uns, im Verlauf steht jedoch zum 2. mal nicht angetroffen, obwohl wir beide Male Zuhause waren!
Das Paket aus den Niederlanden wurde wiederholt nicht zugestellt.
Der Fahrer gibt im Verlauf zum 2. mal an, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde.
Sowohl am 28.12.2018 als am 31.12.2018 waren wir, weil wir das Paket erwarten, durchgehend zuhause! Es ist eine Dreistigkeit den Status auf "nicht angetroffen" zu ändern.
Die letzte Lieferung von Hermes, vor ca. zwei Wochen, hat eine Woche bei Hermes herumgelegen, bis sie zugestellt wurde, weil der Fahrer erkrankt war und es keinen Ersatzfahrer gab. Hermes scheint hier Personalprobleme zu haben, die man aber nicht auf diese Weise lösen kann.
Ich erwarte eine Zustellung zeitnah und auch verbindlich und nicht, wenn es nicht geschafft wird, mit "nicht angetroffen". Was ist denn, wenn ich beim nächsten Versuch wieder "nicht angetroffen" werde, obwohl ich zuhause bin? Geht dann das Paket zurück und ich habe 13,00 Euro vergeblich bezahlt für das Porto?
Ein derartiges Verhalten geht gar nicht!
ofortantwort02.01.2019 | 17:25
Abteilung: Social Service
Hallo Andrea Merz,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir entschuldigen uns für die lange Laufzeit.
Der Bote ist derzeit mit der Sendung unterwegs, daher wird sie voraussichtlich heute (02.01.) zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Es geht nicht um die lange Laufzeit sondern um die dreisten Fälschungen des Sendungsstatus! Es wurde nicht versucht das Paket zuzustellen! Ich war an beiden Tagen wo die "Zustellversuche" erfolgten zuhause! Ausserdem befindet sich unten im Haus ein Geshäft in dem normalerweise wenn niemand da ist das Paket abgegeben werden kann. Auch dort hat NIEMAND ein Paket abgegeben.
Die Sendung ist seit dem 02.01.2019 nun erneut in der Zustellung! Heute ist der 03! Fährt Euer Fahrer etwa seit gestern nonstop?
Wie viele Tage soll ich noch zuhause bleiben um das Paket annehmen zu können?
Das ist nicht mehr lustig!
Andrea Merz
Beschwerde ist gelöst