Beschwerde lesen

Ich möchte mich über den DB bzw. Hermes Gepäckservice beschweren.

Ich wollte mit meiner Oma an die Ostsee verreisen. Da der Koffer für sie zu schwer war, habe ich den Gepäckservice der Bahn beauftragt und sogar eine zusätzliche Gebühr für ein 4- Stunden Zeitfenster bezahlt. Der Koffer sollte am 17.12.18 bei meiner Oma abgeholt und am 19.12.18 bei mir abgeliefert werden, da ich ihn am 20.12 morgens mit an den Urlaubsort nehmen wollte.

Die Abholung hat noch geklappt, doch der Koffer kam an besagtem Tag nicht an - Servicehotline abends nicht mehr zu erreichen. Am nächsten Tag musste ich ohne den Koffer in den Urlaub fahren. Habe den ganzen Tag in der kostenpflichtigen Hotline zugebracht und sollte immer zurückgerufen werden.

Am Abend passierte das dann auch und man sagt mir, dass der Koffer nun bei irgendeinem Nachbarn abgegeben wäre, obwohl vormittags vereinbart war, dass er nicht ausgeliefert, sondern dann direkt zur Ostsee gebracht würde. Ich musste dann meine Nachbarn abtelefonieren, um herauszufinden, wo dieser Koffer geblieben war.

So weit so gut - es sollte eine erneute Abholung am 21.12.18 gebucht werden - doch das passierte nicht. Zum hundertsten Mal in der teuren Hotline (natürlich über Handy, weil Urlaub) angerufen, die dann sehr unfreundlich wurden und mir mitteilten, dass ich eben Pech hätte und über die Feiertage sowieso nichts passiert. Das ist auch bis heute nicht. Meine Oma säße seit 2 Wochen ohne ein Kleidungsstück im Urlaub. Ich habe dann einen Kurierservice beauftragt, den Koffer zu holen.

Ich finde es eine Frechheit, eine fast 80-jährige Frau so am ausgestreckten Arm verhungern zu lassen. Ich hatte hohe Telefonkosten, zusätzliche Kosten für den Kurierdienst und den bezahlten Preis für Hermes, die es nicht geschafft haben, einen kleinen Koffer in 3 Tagen von Dresden nach Berlin zu bringen. 4 Tage von meinem Urlaub war ich nur mit dem Koffer beschäftigt und hätte ich mich nicht anderweitig gekümmert, hätte es bis jetzt kein Ende genommen.

Ich bin wirklich fassungslos! Wäre der Koffer einfach wie abgesprochen weiter zur Ostsee transportiert worden, hätte ich damit leben können aber so bin ich doch sehr ärgerlich.