Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 94 Views | 09.01.2019 | 12:57 Uhr
geschrieben von Gerald Gebhardt

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes liefert Ware nicht

Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 48327022395

Gerald Gebhardt gerald.gebhardt@icloud.com hg_verlustmeldung_privatpaketservice. pdf

Sehr geehrte Damen und Herrn,

SCHLAGWORTE

am 23.11.2018 11.48 Uhr wurde ein XXL Paket (Stoßstange Mercedes Benz) vom Hermes Versand als Abholung -Auftrag bestätigt. Leider erfolgte die Abholung erst am 25.11.2018 nachmittags, nach mehreren Telefonaten beim Hermes Kundendienst.

Die Ware wurde vor der Abholung in einem Originalkarton sorgfältig verpackt.

Nach einer Woche eingefrorener Sendungsverfolgung habe ich nahweislich etliche Kundendienst-telefonate geführt und Verlustmeldungen geschrieben.

Jedes Mal wurden mir neue unglaubwürdige Angaben über den Verbleib der Sendung gemacht. In einer der letzten Infos wurde mitgeteilt, dass die Sendung auf Grund der Größe nicht Versand werden kann und dem Absender noch vor Weihnachten zurückgesendet wird.

Zitat: Sehr geehrter Herr Gebhardt,

es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung mit der Sendungsnummer 01327162830917 nicht zugestellt wurde.
Bei Ihrer Sendung handelt es sich um eine nicht systemkonforme Sendung.

Ihre Sendung wird derzeit in der Zustellbasis gelagert und wird der Familie K. noch vor Weihnachten zugestellt.
Bitte sorgen Sie dafür, dass die Familie K. die Stoßstange annimmt, da es sonst zu weiteren Verzögerungen kommt.

Die Transportgebühr werden wir Ihnen erstatten.

Wir bitten um Ihre Bankverbindung (IBAN und BIC, Kontoinhaber), zusammen mit Ihrer

Geschäftsvorfallnummer: 1012506588 und Sendungsnummer: 01327162830917

Frohe Weihnachten aus Hamburg
Hermes Germany GmbH

S. L.
Kundenservice

Nach meinem heutigen kostenpflichtigen Gespräch, wurde mir eine Klärung mit der Übergeordneten Leitung verweigert.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung aller Unkosten und unverzügliche Rückgabe der Sendung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.01.2019 | 15:03
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Gerald Gebhardt,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 183068", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


14.01.2019 | 08:29
von Gerald Gebhardt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mehrere kostenpflichtige Anfragen haben zu nichts geführt. E-mails werden nicht beantwortet und kommen angeblich nicht an.
Bei meinen letzten Gespräch mit Hermes wurde mir mitgeteilt, das eine Entschädigung der Sendung nicht möglich ist. Es werden Kaufnachweise, Kaufverträge und Kontoauszüge dafür benötigt, die bei Einreichung eine erneute Bearbeitungszeit benötigen.
Beschwerden oder Verlustmeldungen nützen nichts, auch werden die Anfragen ausschließlich immer wieder von anderen Mitarbeitern entgegen genommen. Mir Versprochene Rückrufe von seitens der übergeordneten Führungsebene bleiben aus.
Trotzdem möchte ich noch versuchen, wenigstens die versprochenen Versandkostenerstattung zu bekommen.
Mein Fazit, Verlustmeldung oder Schadensersatzansprüche kann man sich sparen, Kundenservice gibt es bei Hermes nicht. Schade, das man als kleiner Privatkunde sich nicht wehren kann und dem Verantwortungslosen Treiben ein Ende setzt.
Mit freundlichen Grüßen
G. Gebhardt


21.01.2019 | 12:23
von Gerald Gebhardt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am 15.01.2019 habe ich wiederholt beim Hermes-Service angerufen, ich wollte nur wissen ob meine E-Mails bei Hermes angekommen waren.
Zuerst wurde gar kein Eintrag unter meiner Sendungsverfolgungs Nr. 01327162830917 gefunden, obwohl ich unter der Nr. schon einmal eine Antwort erhielt.
Dann fand man sie doch unter älteren Anfragen und Reklamationen.
Unfreundlich wurde ich dann darauf hingewiesen, das mein Anliegen noch bearbeitet wird und man grundsätzlich keine Eingangsbestätigungen für Mails oder Tel. Rückrufe von Kunden macht. Anschließend wurde einfach das Gespräch abgewürgt und aufgelegt. Keine meiner Fragen wurde beantwortet!
Keine Entschuldigung, kein Kontakt nur unfreundlich und nicht kooperationsbereit!
“Hermes-gut gemacht“, nur solche Servicekräfte bringen Euch zum Erfolg!

Mit freundlichen Grüßen




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