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Hermes:
Lieferung nicht erhalten
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 183094
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611 Views | 02.01.2019 | 16:33 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Betreibt Hermes Diebstahlpraktiken? oder kann es nicht liefern?
Habe die Faxen dicke von Hermes!
SCHLAGWORTE
Behauptet dieses Unternehmen doch tatsächlich " ihr Paket ist uns wichtig! "
Ja das kommt halt auf den Betrachter, der den Inhalt des Paketes ansieht, ob er den gebrauchen, kann oder nicht! Ich denke, das die Pakete Hermes mit Absicht nicht zustellt, wenn man Sich bei dieser Firma beschwert.
Jetzt zur Sache! Habe am 8.10.2017 ein Paket versendet, mit Hermes konnte nicht zugestellt werden, angeblich keine Hausnummer drauf. Gut dachte ich kann mal vorkommen. (Obwohl ich mir das nicht erklären konnte, denn ich immer die Etiketten direkt von eBay aus drucke) nun ja die Nummer nachgereicht und gewartet.
Hermes sagte mir am Telefon zu das, das Paket am nächsten Tag zugestellt wird! Und was war nichts angeblich niemanden Angetroffen. Dann nach mehreren Tagen oh siehe da eine Zustellung! Oder doch nicht? Angeblich wurde das Paket zugestellt, nur leider war der Rechtsanwalt für den die Sendung bestimmt war nicht da und wohnte auf einmal ganz wo anders.
Auf nochmalige Anfrage war das Paket auf einmal wieder im Verteilerdepot, ein Tag später wieder in der Zustellung. Angerufen gefragt, was nun los ist? Antwort Paket wird zurück an Absender geschickt. Nach mehrmalige Anfragen habe ich dann eine neue Verwendungsnummer bekommen!
BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
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Und? Wo ist mein Paket? In der Zustellung, das war dann so um den 15.11.2018 Schadensersatz negativ, da ich ja keine Kaufbelege habe, was die Sammelobjekte gekostet haben, und den Verkaufspreis bekomme ich nicht erstattet.
Daraufhin habe ich mich bei Hermes beschwert und zynisch auf Ihre Werbemails, die ich bis dahin noch bekommen habe geantwortet. Und ich denke, das war mein Verderben!
Denn ich habe am 18.12.2018 wieder 2 Pakete mit Hermes versendet eins nach Norden (Hannover) und eines in den Süd-Westen (Freiburg) und was soll ich sagen, beide Pakete nicht angekommen! Angeblich EDV Fehler! Beide Pakete! zum gleiche Zeitpunkt EDV? Wollen die einen verarschen? Entweder macht Hermes das mit Absicht, weil man sich beschwert? Oder wird da Systematisch abgegriffen?
Und dann macht der Verein Lauthals Werbung, ihr Paket ist uns wichtig " (Das ist doch ein Witz)
Nun Fazit wird jetzt wieder sein, dass meine Pakete, die ich am 18.12.2017 verschickt habe auch wieder spurlos verschwinden werden, da laut Anfrage die Pakete in der Rücksendung sind, aber es leider durch einen Technischen Defekt keine Rücksendenummern gibt weder in Hannover noch in Freiburg.
Aber eines ist sicher Hermes sieht von mir nicht mehr einen Cent und Ihre Gutscheine mit 3,89 Euro können, die behalten oder Ihren Niedriglöhnern geben!
ofortantwort02.01.2019 | 18:24
Abteilung: Social Service
Hallo Frank Badeda,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihren Sendungsnummern an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 183094", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Wenn dem so ist, muss Hermes Schadenersatz bis zur vereinbarten Höchstsumme (meist €500) leisten. Wenn ich es richtig verstehe, haben sie etwas über eBay verkauft. Der Käufer hat ihnen Geld überwiesen und wartete vergeblich auf die gekauften Sachen. Folglich haben sie dem Käufer ja sicher den Kaufpreis rückerstatten müssen (wenn sie als privater Verkäufer gehandelt haben und nichts Gegenteiliges vereinbart war, lag das Versandrisiko rein rechtlich übrigens beim Käufer).
Wenn dem so war, muss Hermes in Höhe der dem Käufer rückerstatteten Kaufsumme Schadenersatz leisten. Denn dies kann als Wert der Gegenstände zugrundegelegt werden (sie haben sie ja für diesen Betrag verkauft).
Mit welcher Begründung hat Hermes den Schadenersatz verweigert? Welchen Wert hatten die Sachen? Liegt die Verkaufssumme nahe der üblichen €500 Haftung, lohnt sich bereits die Einschaltung eines Anwalts. Weigerte sich Hermes im Vorfeld ihnen gegenüber Schadenersatz zu leisten oder stellte sich trotz Mahnung taub (lt. Reclabox üblich bei Hermes), dann können sie die Anwaltskosten als Verzugsschaden geltend machen. Ihr Anwalt ist dabei gerne behilflich.
Noch ein Tipp: Ergänzen sie die Beschwerde hier um die entsprechende (n) Sendungsnummer (n). In der Regel erhalten sie dann hier eine Antwort von Hermes, wo man sich für den Verlust entschuldigen, aber keinerlei Erklärung dafür liefern wird, warum es bei Hermes keinerlei Kundenservice gibt.
nach einer solchen Geschichte erdreistet Ihr Euch tatsächlich, den Ex-Kunden noch mit Eurem leeren Standardtext abzuzocken?
Ich warte bis heute noch auf AntwortEN zahlreicher Emails, die ich, auch nach dem Text, den Ihr hier zum Schlechten gebt, verschickte; 5 waren es mindestens alleine in EINER Sache.
Und JA, Hermes forciert Diebstahl. Da wurden Ü18-Artikel, die UNTERSCHRIFTSPFLICHTIG mit ID-Prüfung sind, einfach wo abgegeben, und nach Beschwerde einfach ins Gebüsch geworfen. Oder an die Haustür gestellt, wo es garantiert Junge bekommen hätte, hätte es noch da gestanden; was mag da wohl passiert sein?
Hermes - die firmenpersonifizierte Inkompetenz!
Wunderbar das es eure Seite giebt.
Einen netten Tag noch
Gruß Frank