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116 Views | 05.01.2019 | 08:20 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 683462
Seit Erstellung der Abschlussrechnung am 25.10.18 versuche ich erfolglos den Neukundenbonus in Höhe von 354,95 Euro zu erhalten. Der Neukundenbonus wird im Begleittext der Rechnung explizit erwähnt, ist aber nicht vom Rechnungsbetrag abgesetzt worden. Stattdessen wurde noch zusätzlich 39,80 Euro aus der Verbrauchsabrechnung abgebucht.
Die BEV-Hotline hat mich mehrfach vertröstet und immer wieder neue Aussagen gemacht. Grundtenor: „Der Bonus steht Ihnen zu, aber …“
Die Telefonate fanden am 08.11. um 12:06 Uhr, am 16.11. um 18:30 Uhr mit Hr. B., am 24.11. um 12:13 Uhr mit Fr. H. und am 08.12. mit Hr. T. statt.
Da die Zusagen für die Auszahlung des Bonus bis 21.12. nicht eingehalten wurden, habe ich die per Lastschrift eingezogene Abschlusszahlung von 39,80 Euro zurückgefordert.
Die SEPA-Einzugsermächtigung hatte ich bereits am 27.10.18 widerrufen. Der Einzug der 39,80 Euro erfolgte als ohne entsprechende Ermächtigung. Zusätzlich erkläre ich hiermit Teilaufrechnung in Höhe 39,80 Euro und fordere die Zahlung des restlichen Bonus in Höhe von 315,15 Euro bis spätestens 17.01.19.
Mit freundlichen Grüßen und bestem Dank
tv
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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