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234 Views | 03.01.2019 | 16:37 Uhr
geschrieben von Mario Perkuhn
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 1116602
Keine Reaktion auf Telefonat und E-Mail
Mit Schreiben vom 15.12.2018 teilen Sie eine Erhöhung des Lieferpreises für Gas mit, obwohl eine eingeschränkte Preisgarantie bis zum 30.06.2019 besteht.
Am 19.12.2018 haben Sie telefonisch zugesagt, dass die Preisanpassung irrtümlich erfolgte und korrigiert wird. Sie haben mich gebeten, eine E-Mail zu senden, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mit der Preisanpassung nicht einverstanden bin. Das habe ich am 19.12.2018 erledigt.
Bisher habe ich nichts mehr von Ihnen gehört.
Ich fordere Sie auf, den Liefervertrag wie vereinbart zu erfüllen, die Preisanpassung zurück zu nehmen und mir eine Bestätigung zu senden.
Meine Vertragsdaten:
Vertragsnummer 977578
Kundennummer 1116602
Zählernummer 10645896
Mit freundlichem Gruß
Dr. Mario Perkuhn
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Zurücknahme der Preisanpassung und vertragsgemäße Lieferung
ofortantwort
03.01.2019 | 16:37
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Hat eigentlich irgend jemand eine Rücknahme der Preisanpassung bei bestehender Preisgarantie erhalten? Ich finde keine derartig gelösten Fälle hier, nur offene mit Roboter-Antworten von BEV.
Meine Beschwerde bei Reclabox hat leider bisher nichts bewirkt.
Ich habe vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht (Einwurf-Einschreiben) und erwarte eine korrekte Abrechnung.