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176 Views | 03.01.2019 | 15:15 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8983-349123200
Internet und Telefon sollten heute freigeschaltet werden und ein Techniker sollte bis 12:00 Uhr kommen. Techniker ist nicht gekommen.
Angeblich wurde der Techniker zu unserer alten Adresse geschickt (wofür frecherweise eine zweite Kundennummer existiert) und es soll nächste Woche! Freitag erneut ein Techniker auf unsere Kosten geschickt werden. Völlige Unfähigkeit.
Da weder der Techniker kam noch Internet & Telefon funktioniert, stellt dies für uns einen Vertragsbruch dar.
Wir möchten zu sofort aus diesem Vertrag entlassen werden!
ofortantwortSehr geehrte Frau Hut,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihre Anfrage erhalten und an unsere zuständige Abteilung geleitet haben. Gemäß der Rückmeldung wurden uns nicht die vollständigen Umzugsdaten übermittelt.
Die Schaltung erfolgte daher noch an der alten Anschrift.
Wir benötigen daher von Ihnen dringend die vollständigen Umzugsdaten:
- Anschrift
- Lage der TAE
- alternative Rufnummer (mobil)
Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontakt
voxenergie.de mit den benötigten Angaben melden würden, und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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Am 04.01.19 haben wir Ihnen per Einschreiben Rückantwort die Frist gesetzt, die Freischaltung bis 11.01.19, 12 Uhr, nachzuholen. Dieses Schreiben haben Sie am 07.01.19 erhalten. Da Sie uns bis dahin nicht freigeschaltet haben, haben wir am 12.01.19 die fristlose Kündigung per Einschreiben Rückantwort zugesendet. Wir bitten um eine schriftliche Kündigungsbestätigung!
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst