BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Bonusauszahlung
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 699995 , Kundennummer: 812572
Anbieter verhindert jegliche Kommunikation
Da Sie sich unerreichbar machen dann eben so:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Nymphenburger Straße 154
80634 München
20.12.2018
Betreff: Widerspruch Endabrechnung, Forderung Guthaben
Vertragsnummer: 699995, Kundennummer: 812572, Rechnungs-ID: 1 S. 699995-TK. 2451260Z/1020047
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit lege ich Widerspruch gegen die Endabrechnung von 04.12.2018 ein und fordere mein Guthaben ein.
Sie haben Ihre Forderung aus dem abgerechneten Verbrauch von 135,79€ nicht mit dem ausgewiesenen, und unbestrittenen, Neukundenbonus von 251,52€ verrechnet, sondern mein Konto damit belastet.
Ich fordere Sie hiermit auf mein Neukundenbonus Guthaben von 251,52€ auf das Ihnen bekannte Konto zu überweisen.
Begründung:
Energieversorger müssen Guthaben sofort auszahlen oder spätestens mit der nächsten Abschlagszahlung verrechnen. Das hat das Oberlandesgericht Düsseldorf im Dezember 2014 entschieden (Az. I-20 U 136/14).
Ich setze hiermit eine Frist von 14 Tagen.
Nach Ablauf werde ich mich an die Schlichtungsstelle Energie wenden, die letzte und unberechtigte Abbuchung rücklasten und ggf. ein gerichtliches Mahnverfahren einleiten.
Mit freundlichen Grüßen
05.01.2019 | 08:26
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Damit gelöst.
Warum sie sich unerreichbar machen ist die Frage.
FAX geht nicht, Mail per Outlook gibt nicht einmal eine Sendebestätigung, Kontaktformular, Hotline alles keine Reaktion.
Nur Einwurfeinschreiben, was auch nicht sofort zugestellt wurde scheint zu wirken.
Unverständlich.
Meinen nächsten Anbieter werde ich erst nach Kommunikationscheck auswählen.