133 Views | 04.01.2019 | 11:18 Uhr
geschrieben von Andreas Hacker

pearl.de (Buggingen)

Unglaublich lange Lieferzeiten

Lästig sind sicherlich die unterirdischen Lieferzeiten. Habe teilweise schon eineinhalb Wochen auf Sendungen gewartet, nachdem die Versandbestätigung kam. Und dies innerhalb Baden-Württemberg.

SCHLAGWORTE

Produkte, welche bei Bestellung "in ausreichender Anzahl" auf grün stehen, werden kurz darauf per E-Mail mit "Diese Bestellung wartet auf den Wareneingang eines derzeit nicht vorrätigen Produkts oder auf die Freigabe zur Kommissionierung" geführt. Im aktuellen Fall wurde die Bestellung 15.12.2018 aufgegeben.

Am 27.12.2018 kam eine Versandbestätigung per E-Mail. Bis heute 3.01.2019 ist keine Zustellung erfolgt. Also bald 3 Wochen für eine Entfernung von knapp 230 Kilometern.

Meine Meinung ist, wenn Pearl den Versandhandel nicht hinbekommt, sollen sie es doch einfach bleiben lassen. Jeder 08/15-Onlineshop liefert schneller als Pearl. Die teilweise billigen und überlagerten Artikel sollen hier gar nicht erst bewertet werden.

Hier geht es nur um die Abwicklung der Kundenaufträge. Und das hat bei mir noch nie richtig geklappt.

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Kommentare und Trackbacks (5)


04.01.2019 | 15:21
von PEARL Presseabteilung | Regelverstoß melden
Gerne informieren wir Sie über die Gründe einer Lieferverzögerung.

Das Versendedatum hängt nicht nur von der Verfügbarkeit der Artikel ab, sondern auch von der Kombination und Menge, die bestellt wurden. In seltenen Fällen können diese Gegebenheiten dazu führen, dass die Bereitstellung einer Sendung in unserem Logistikzentrum etwas länger dauert.

Für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Bestellung entstanden sind, bitten wir Sie, vielmals um Entschuldigung.

Gerne werden wir Ihre Anliegen prüfen und den Sachverhalt klären. Bitte teilen Sie uns hierzu Ihre Kundendaten an Dialog spider monkey pearl.de mit.

05.01.2019 | 13:22
von Andreas Hacker | Regelverstoß melden
Es wurde 1 Stück eines Artikels bestellt, der bei Bestellung in ausreichender Menge vorhanden war. Keinerlei Kombinationen aus verfügbaren und nicht verfügbaren Artikeln.

Wie dem auch sei: Es erfolgte eine Versandbestätigung. Und eine Versandbestätigung bedeutet immer, dass der Artikel versendet wurde. Ich arbeite selbst in der Logistik. Einen solchen Unsinn, den Sie hier als Ausrede anführen, habe ich in über 40 Jahren Berufserfahrung noch nie gehört. Und ich habe schon sehr viel gehört.

Es ist jetzt kein teurer Artikel, der nicht geliefert wird. Von da her brauchen Sie auch nicht tätig zu werden. Es kommen aus Ihrem Hause sowieso nur vorgefertigte Mails und Stellungnahmen, die Sie aus Unvermögen teilweise sogar doppelt posten.

Ich sehe es als Lehrgeld an und werde sicherlich nie wieder bei Ihnen bestellen. Eine Mail bezüglich der Löschung meiner Kundendaten wird Ihrem "Kundendienst" in Kürze zugehen.

Ich werde dieses Thema hier nicht schließen, sondern möchte anderen Usern, die die selben Erfahrungen gemacht haben die Möglichkeit geben, darüber zu diskutieren. Vielleicht bringt es Pearl ja zum Umdenken und zum selbstkritischen Hinterfragen der internen Logistikabläufe.

08.01.2019 | 09:01
von PEARL Presseabteilung | Regelverstoß melden
Zunächst bedauern wir sehr, dass Sie auf Ihren Wunschartikel warten müssen. Auch wenn es in Ihrem Fall länger als üblich dauert, die Ware versandfertig zu machen, versuchen wir stets, Bestellungen schnell und zuverlässig zu bearbeiten.

Für die irreführende Auskunft über den Stand der Ware durch unseren Kundenservice entschuldigen uns vielmals bei Ihnen.

Ihre Kritik leiten wir an unser Beschwerdemanagement zur Auswertung weiter. Ihr Feedback wird uns dabei helfen, unsere Serviceleistungen weiter zu verbessern.

Gerne werden wir Ihre Anliegen prüfen und den Sachverhalt mit Ihnen persönlich klären. Bitte teilen Sie uns hierzu Ihre Kundendaten an Dialog spider monkey pearl.de mit.

11.01.2019 | 15:42
von Andreas Hacker noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Zustellung der Sendung. Leider auch als Warensendung verschickt. Somit keine Sendungsverfolgung möglich.


22.01.2019 | 09:18
von PEARL Presseabteilung | Regelverstoß melden
Leider konnten wir Ihre Anfrage wegen fehlender Informationen bzw. fehlender Daten noch nicht bearbeiten.

Bitte teilen Sie uns auch Ihre Kundennummer oder Ihre vollständigen Adressdaten mit.

Sobald uns alle nötigen Informationen vorliegen, werden wir uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.



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