Beschwerde lesen

Heute war es wieder mal soweit und langsam reicht es mir-jetzt geht eine Beschwerde raus! Nicht nur hier, sondern auch beim telefonischen Kundendienst.

Laut Aussage von Hermes heißt es: siehe ---

Startseite->Preise->Hermes Päckchen und Pakete

(übrigens laut Werbung, warum man mit Hermes versenden sollte.)

Deine Vorteile – immer inklusive

Da wird u. a. versprochen:

• kurze Versandlaufzeit
  Die Paketzustellung erfolgt nach spätestens 1-2 Tagen (1). (1) =Die angegebene Laufzeit bezieht sich auf Werktage (Mo - Sa) und ist unverbindlich.

Ich frage mich, wie man so ein Versprechen abgeben kann, wenn die Pakete (wie bei uns) öfter bis zu 3 Tage lang überhaupt nicht abgeholt wird und anschließend 2-4 Tage in irgendeinem Verteilerzentrum hängen bleibt. (Realistisch wären da wohl eher 3-5 ++Tage) Leider passiert das nicht zum ersten Mal und tritt immer öfter auf. Da ist Kundenfrust und Ärger schon vorprogrammiert. Zudem passiert Samstags überhaupt nichts bei Hermes.

Auch keine Zustellungen! Und wenn man Pakete erwartet, werden in den seltensten Fällen mehrere Zustellversuche unternommen. Es gibt seit ca. 2 Jahren nicht mal mehr eine Karte in den Briefkasten. Zwar ist auch jedes Mal ein Wunschzustellungsort angegeben (Garagenauftrag), das funktioniert leider auch nur bedingt und lt. Zusteller wird dieser nicht immer angezeigt. (? Warum nicht? Tritt im Übrigen vermehrt bei Fremdzustellern/Aushilfsfahrern auf, unser Stammzusteller kennt das schon---) Wenn man Glück und eine ID hat, kann man seine Pakete teilweise wenigsten online verfolgen.

Mein Fazit: Viele leere Versprechungen.

(Na ja, wer dann hier auf der Hermesseite und beim Kundendienst so einiges glaubt, wird selig--- und es wird wie immer weiter versprochen und versprochen und versprochen.)

Ich glaube nicht mehr daran, dass sich viel zum positiven ändern wird. Und wo ich dann hier meine Vorteile haben sollte, sehe ich nicht ganz----der Schritt zur Konkurrenz ist bei mir nicht mehr weit.

P.S.: Meine Weihnachtspakete wurden rechtzeitig bei Hermes eingeliefert, kamen aber zu 2/3 erst nach Weihnachten an-nur so viel dazu.