BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Keine Auszahlung der Sofortboni für Strom und Gas
Bestell-/Kundennummer: 1743879
Seit Ende Oktober ist der Sofortbonus für die Belieferung von Strom fällig.
Im Schreiben vom 24. Oktober 2018 wurde mir mitgeteilt, dass der Bonus aufgrund Zahlungsrückstände nicht ausgezahlt werden könne, was nicht möglich sein kann, da der BEV ein Lastschriftmandat vorliegt.
Nach telefonischer Rückfrage wurde mir bestätigt, dass es sich um einen Fehler handeln würde und der Bonus sofort angewiesen wird.
Nach knapp zwei Wochen immer noch kein Bonus, also nochmal angerufen. Dort wurde mir wieder mal gesagt, dass der Bonus sofort angewiesen wird.
Wieder knapp zwei Wochen später habe ich eine E-Mail geschrieben, keinerlei Reaktion.
Ende November habe ich nochmal angerufen, angeblich könne man nicht verstehen, warum der Bonus noch nicht ausgezahlt wurde. Ich solle doch 14 Tage gedulden, spätestens dann sollte der Bonus auf meinem Konto gutgeschrieben sein. 14 Tage vergingen und wie schon erwartet immer noch keine Gutschrift.
Am 12. Dezember habe ich ein Einschreiben mit Rückschein an die BEV geschickt mit der Anmahnung, den Bonus binnen einer Woche auszuzahlen.
Zwischenzeitlich kam am 14. Dezember ein Schreiben, dass der Sofortbonus für Gas fällig wäre und sofort ausgezahlt wird.
Bis heute habe ich werden den Bonus für Strom noch für Gas erhalten.
Sollten die Boni nicht innerhalb der nächsten Tage auf meinem Konto gutgeschrieben werden, werde ich einen Anwalt einschalten und die Verbraucherzentrale informieren. Dieses Vorgehen, was bei mir ja definitiv kein Einzelfall ist, ist absolut unverschämt. Ich erwarte, dass der Bonus sofort ausgezahlt wird.
05.01.2019 | 19:57
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
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