Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde. | 211 Views | 05.01.2019 | 19:57 Uhr
geschrieben von Jennifer Nisius

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Keine Auszahlung der Sofortboni für Strom und Gas

Bestell-/Kundennummer: 1743879

Seit Ende Oktober ist der Sofortbonus für die Belieferung von Strom fällig.

SCHLAGWORTE

Im Schreiben vom 24. Oktober 2018 wurde mir mitgeteilt, dass der Bonus aufgrund Zahlungsrückstände nicht ausgezahlt werden könne, was nicht möglich sein kann, da der BEV ein Lastschriftmandat vorliegt.

Nach telefonischer Rückfrage wurde mir bestätigt, dass es sich um einen Fehler handeln würde und der Bonus sofort angewiesen wird.

Nach knapp zwei Wochen immer noch kein Bonus, also nochmal angerufen. Dort wurde mir wieder mal gesagt, dass der Bonus sofort angewiesen wird.

Wieder knapp zwei Wochen später habe ich eine E-Mail geschrieben, keinerlei Reaktion.

Ende November habe ich nochmal angerufen, angeblich könne man nicht verstehen, warum der Bonus noch nicht ausgezahlt wurde. Ich solle doch 14 Tage gedulden, spätestens dann sollte der Bonus auf meinem Konto gutgeschrieben sein. 14 Tage vergingen und wie schon erwartet immer noch keine Gutschrift.

Am 12. Dezember habe ich ein Einschreiben mit Rückschein an die BEV geschickt mit der Anmahnung, den Bonus binnen einer Woche auszuzahlen.

Zwischenzeitlich kam am 14. Dezember ein Schreiben, dass der Sofortbonus für Gas fällig wäre und sofort ausgezahlt wird.

Bis heute habe ich werden den Bonus für Strom noch für Gas erhalten.

Sollten die Boni nicht innerhalb der nächsten Tage auf meinem Konto gutgeschrieben werden, werde ich einen Anwalt einschalten und die Verbraucherzentrale informieren. Dieses Vorgehen, was bei mir ja definitiv kein Einzelfall ist, ist absolut unverschämt. Ich erwarte, dass der Bonus sofort ausgezahlt wird.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Sofortige Auszahlung der Sofortboni für Strom und Gas


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.01.2019 | 19:57
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


08.01.2019 | 10:36
von Jennifer Nisius | Regelverstoß melden
Der Bonus für den Stromvertrag wurde heute auf meinem Konto gutgeschrieben. Fehlt nur noch der Bonus für den Gasvertrag (Kundennummer 1744905). Sollte der Bonus im Laufe der Woche gutgeschrieben werden, werde ich die Beschwerde als gelöst markieren.

15.01.2019 | 10:15
von Jennifer Nisius gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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