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99 Views | 05.01.2019 | 17:00 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Verlust eines Paketes, seit zwei Wochen nichts
Bestell-/Kundennummer: 02336181002341
Hermes scheint nicht in der Lage, auf Augenhöhe und persönlich mit mir zu kommunizieren. Ein am 02.12.18 versendetes Paket ist verschwunden, keine persönliche Kommunikation auf meine Verlustmeldung
Ein am 02.12.18 versendetes Paket ist verschwinden.
Nach zwei Recherche Aufträgen habe ich am 24.12.18 den Verlust gemeldet.
Seit dem gab es keine persönliche und individuelle Antwort oder Reaktion. Lediglich eine automatische E-Mail hat den Eingang der Verlustmeldung bestätigt.
ofortantwort07.01.2019 | 15:12
Abteilung: Social Service
Hallo Jens Pollmer,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte Ihre vollständige Verlustmeldung ( https://www.myhermes.de/service/fragen/empfangen/wo-ist-meine-sendung.html, Punkt 3) an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 183357", dann klären wir es gerne.
Die Sendung wurde jedoch am 03.01. wieder aufgefunden und heute (07.01.) in den Rückversand gegeben. Sie wird schnellstmöglich wieder beim Versender eintreffen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Reagiert Hermes nicht in angemessener Zeit auf eine berechtigte Schadenersatzforderung, gerät das Unternehmen in Verzug. Sie als Geschädigter können dann einen Anwalt beauftragen. Die Kosten muss Hermes als Verzugsschaden tragen. Nur ist es halt leider schwer, einen Anwalt für solche Kleinsummen zu finden.
Sie können gegen eine recht geringe Gebühr bei Gericht (auch online) aber auch einen Mahnbescheid beantragen. Widerspricht Hermes dem nicht, ist die Forderung sofort vollstreckbar. Widersprechen sie, ist zumindest wahrscheinlicher, dass sie dann endlich reagieren.
Dinge die ich als unangebracht empfinde:
- die eigentlich zuständige Abteilung hat sich nie auf meine Verlustmeldung hin gemeldet
- einige Fragen werden in der Emailkorrespondenz nicht beantwortet, unter anderem was passiert, wenn der Inhalt des Paketes in den inzwischen 7 Wochen beschädigt worden sein sollte
- man fragt nach der Absenderadresse obwohl das Paket auf dem Rückweg ist und noch diese Woche kommen soll. Die Adresse ist doch im System oder ist die auch verloren gegangen
- öffentliche Beschwerden werden direkt beantwortet, Anfragen über Kontaktadressen beantworten nur Roboter
- die Hotline kostet Geld pro Anruf
- Mitarbeiter bestätigen erst, dass die Verlustmeldung vorliegt (auf Nachfrage), andere verneinen das beim nächsten Anruf. Das Social Media Team hat ebenfalls nochmal darum gebeten
Positiv
- man hat bereits erste Wiedergutmachung angeboten auch wenn einmal Paket versenden aus meiner Sicht doch zu wenig ist.
Mit freundlichen Grüßen