Beschwerde lesen

Wie beim letzten Mal war ich heute (04. 01.2019) auch zu Hause. Zunächst Status-Info "In Zustellung". Dann sehe ich auf einmal den Status "Empfänger nicht angetroffen".

Ich arbeite zu Hause mit Einsicht der Zufahrt. Ich hätte gesehen, wenn jemand heute (4.01.2019) um 15:31:17 Uhr gekommen wäre. Außerdem keine Benachrichtigung im Briefkasten und keine Info über das Zustellzeitfenster, weder vorab noch danach. Auf den Benachrichtigungen ist doch extra eine Option für den Fall des nicht Antreffens. Warum habe ich keine Benachrichtigung darüber im Briefkasten gefunden.

Das ist das dritte Mal, dass so etwas passiert. Hermes (ein Witz der Name) sollte so einen Service nicht anbieten, wenn sie es nicht einmal schaffen mitzuteilen, wann sie kommen und dass sie da waren. Waren sie jetzt wirklich bereits da und haben die Benachrichtigung nur vergessen oder waren sie doch noch nicht da, wer kann das bei so einer miserablen Information noch sagen.

Ich habe eine 24 H-Lieferung geordert auf Grund von Dringlichkeit und in dem Wissen, dass ich den ganzen Tag zu Hause bin. Ich habe die Vermutung, dass der Bote gar nicht da war und einfach eingetragen hat "Empfänger nicht angetroffen".

Dieselbe Beschwerde habe ich auch an Hermes übermittelt. Die Bestätigungsmail für den Beschwerde-Eingang (wie bei den letzten Lieferungen): "Derzeit erhalten wir viele Anfragen. Daher benötigen wir momentan mehrere Tage für eine Antwort. Vielen Dank für Ihr Verständnis. ". Ernsthaft, mehrere Tage, das ist lächerlich.

Ich sitze immer noch am Schreibtisch und muss arbeiten. Ich werde morgen ausschlafen, aber wie ich Hermes kenne, stehen die am Samstag 07:00 Uhr auf der Matte. Dann werde ich so richtig sauer sein.

Bei einer früheren Lieferung erhielt ich ein mehrere Kilo schweres Werkzeug. Da hatte ich ausnahmsweise Mal eine Benachrichtigung im Briefkasten: "Paket beim Nachbarn abgegeben" und im Strassenfeld der Anschrift der Hinweis "Am Auto". Ok, merkwürdig, aber gut, ich habe am Auto nachgesehen. Aber nicht, dass das Paket am Auto stand, weit gefehlt, der Bote hat das Leichtgewicht auf die Fensterscheibe/die Schweibenwischer gelegt. Das war eine unglaubliche Frechheit.

Ich wünsche mir die Möglichkeit, gegen solche Methoden/Bad-Services gesicherte rechtliche Schritte einleiten zu können. Bspw.: Im Fall des Autos mache ein Bild "Paket auf Windschutzscheibe" und ein Bild "Verbogene Scheibenwischer" und Hermes muss dann nachweisen, dass es die Auslieferung nicht so vorgenommen hat. Dann würde Hermes mal spüren, wie schlecht das ist. Das musste mal raus.

Gruß
A. Dahms