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144 Views | 07.01.2019 | 11:14 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 807018 Vertragsnummer: 694847
Sehr geehrte Damen und Herren,
meinen Vertrag beendete ich bei Ihnen fristgerecht zum 14.09.2018, was Sie mir mit einer Kündigungsbestätigung schriftlich am 26.07.2018 bestätigt haben.
Mehrfache telefonische und schriftliche Anfragen meinerseits zu meiner Rechnung blieben von Ihnen unbeantwortet.
Sie sind Ihrer gesetzlichen Pflicht nicht nachgekommen und haben meine Stromrechnung 6 Wochen nach dem Abrechnungszeitraum noch nicht erstellt. Ich erwarte eine sofortige Erstellung meiner Stromabrechnung und Überweisung eines möglichen Guthabens bis zum 31.01.2019 und behalte mir weitere Schritte vor.
Nach Erhalt der Abrechnung erwarte ich mein Guthaben und Restbonuszahlungen binnen 14 Tagen auf meinem Konto.
Mit freundlichen Grüßen
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Bisher bis auf die Sofortantwort keine neuen Aspekte.
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Noch keine Rechnung bzw. Geld. Beschwerde bei der Verbraucherzentrale Niedersachsen eingereicht, die die BEV bereits erfolgreich abgemahnt hat.
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Ich habe eine korrekte Abrechnung erhalten, mein Neukundenbonus von 15% wurde ebenfalls direkt mit verrechnet. Das Problem hat sich erledigt.
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