|
276 Views | 07.01.2019 | 11:48 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertrag: 899119 / Kunde: 1032876
Ungerechtfertigte Preisanpassung
Trotz eingeschränkter Preisgarantie bis 28.02.2019 kündigt BEV Mitte Dezember eine Preisanpassung zum 1.02.2019 um fast 50% an. Diese Preisanpassung weise ich zurück.
Zum 28.2.2019 ist der Vertrag gekündigt.
Auszahlung Sofortbonus
Laut Vertrag hat BEV den Sofortbonus von 155,00 Euro 60 Tage nach Belieferungsbeginn zu überweisen. Die Überweisung hätte also spätestens am 29.04.2018 erfolgen müssen.
Die Zahlung ist bis heute nicht erfolgt!
Weiter erwarte ich, dass der Neukundenbonus von 15% in der Jahresabrechnung korrekt berücksichtigt wird.
Leider zeigt ReclaBox, dass ich mit diesen Problemen kein Einzelfall bin.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Klarstellen möchte ich, dass das keine Anfrage sondern eine Beschwerde ist.
Und der Ausdruck "angemessene Sorgfallt" macht mich richtig nervös. Seit Mai 2018 prüft BEV die Auszahlung des Sofortbonus "mit der angemessenen Sorgfallt".
Die schriftliche Kommunikation mit BEV gestalltet sich schwierig. Der Fax-Anschluss ist nicht in Betrieb auf Email gibt es keine Antwort.
Der Kunde wartet.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sonstige Aktivitäten seitens BEV könnte ich nicht wahrnehmen.
D. h. alles nur auf Hinhalten ausgelegt.
Zu den "kostspieligen" Punkten habe ich leider noch nichts bekommen.
Also sind weiter offen:
Sofortige Auszahlung Sofortbonus
Korrekte Berücksichtigung Neukundenbonus (nach Vertragsende)
Ende der Woche werde ich den nächsten Schritt einleiten.
Anfragen an BEV gibt es von mir nicht mehr.
Wieder macht BEV aus der Beschwerde eine Anfrage. Und wieder sind BEV meine Kontodaten nicht bekannt. Die Kontodaten habe ich belegbar bereits zweimal mitgeteilt. Auch in meinem Beschwerdebrief vom 5.1.2019, auf den BEV jetzt antwortet.
Es ist fast unglaublich mit welcher unverschämten Hartnäckigkeit BEV die Bonusauszahlungen verweigert.
Ich hoffe nur die Firma meldet nicht Insolvenz an bevor ich mein Geld habe.
Nächster Schritt wird wohl die Schlichtungsstelle sein.