Von BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft beantwortete Beschwerde. | 261 Views | 07.01.2019 | 11:48 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4613401

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Ungerechtfertigte Preisanpassung, Fehlende Auszahlung Sofortbonus

Bestell-/Kundennummer: Vertrag: 899119 / Kunde: 1032876

Ungerechtfertigte Preisanpassung

Trotz eingeschränkter Preisgarantie bis 28.02.2019 kündigt BEV Mitte Dezember eine Preisanpassung zum 1.02.2019 um fast 50% an. Diese Preisanpassung weise ich zurück.

Zum 28.2.2019 ist der Vertrag gekündigt.

Auszahlung Sofortbonus

Laut Vertrag hat BEV den Sofortbonus von 155,00 Euro 60 Tage nach Belieferungsbeginn zu überweisen. Die Überweisung hätte also spätestens am 29.04.2018 erfolgen müssen.

Die Zahlung ist bis heute nicht erfolgt!

Weiter erwarte ich, dass der Neukundenbonus von 15% in der Jahresabrechnung korrekt berücksichtigt wird.

Leider zeigt ReclaBox, dass ich mit diesen Problemen kein Einzelfall bin.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Rücknahme Preisanpassung, sofortige Auszahlung Sofortbonus, Bestätigung Kündigung, korrekte Berücksichtigung Neukundenbonus


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.01.2019 | 11:48
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (7)


07.01.2019 | 16:40
von ReclaBoxler-4613401 | Regelverstoß melden
Über schnelle Antworten freue ich mich natürlich. Leider ist es nur der Standardtest, den hier schon viele von BEV bekommen haben. Gepostet wurde er in der selben Minute, in der meine Bescherde online ging. Hoffentlich wars nicht nur der Automat.

Klarstellen möchte ich, dass das keine Anfrage sondern eine Beschwerde ist.

Und der Ausdruck "angemessene Sorgfallt" macht mich richtig nervös. Seit Mai 2018 prüft BEV die Auszahlung des Sofortbonus "mit der angemessenen Sorgfallt".

Die schriftliche Kommunikation mit BEV gestalltet sich schwierig. Der Fax-Anschluss ist nicht in Betrieb auf Email gibt es keine Antwort.

Der Kunde wartet.

08.01.2019 | 15:14
von ReclaBoxler-4613401 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


11.01.2019 | 15:32
von ReclaBoxler-4613401 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Antwort der Firma erstellt der Automat.
Sonstige Aktivitäten seitens BEV könnte ich nicht wahrnehmen.

D. h. alles nur auf Hinhalten ausgelegt.


15.01.2019 | 16:53
von ReclaBoxler-4613401 | Regelverstoß melden
Heute habe zwei Briefe von BEV erhalten. Die Rücknahme der Preisanpassung und die Bestätigung der Kündigung sind damit erledigt.

Zu den "kostspieligen" Punkten habe ich leider noch nichts bekommen.

Also sind weiter offen:

Sofortige Auszahlung Sofortbonus
Korrekte Berücksichtigung Neukundenbonus (nach Vertragsende)

Ende der Woche werde ich den nächsten Schritt einleiten.

15.01.2019 | 17:01
von ReclaBoxler-4613401 | Regelverstoß melden
BEV formuliert hier im Portal und in den Briefen Beschwerden zu "Anfragen" um. Ich möchte festhalten, dass es sich hier außschließlich um Beschwerden handelt.

Anfragen an BEV gibt es von mir nicht mehr.

18.01.2019 | 18:50
von ReclaBoxler-4613401 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Neuigkeiten zum Sofortbonus


19.01.2019 | 18:10
von ReclaBoxler-4613401 | Regelverstoß melden
Habe heute einen weiteren Brief von BEV bezüglich der Auszahlung des Sofortbonus erhalten.

Wieder macht BEV aus der Beschwerde eine Anfrage. Und wieder sind BEV meine Kontodaten nicht bekannt. Die Kontodaten habe ich belegbar bereits zweimal mitgeteilt. Auch in meinem Beschwerdebrief vom 5.1.2019, auf den BEV jetzt antwortet.

Es ist fast unglaublich mit welcher unverschämten Hartnäckigkeit BEV die Bonusauszahlungen verweigert.

Ich hoffe nur die Firma meldet nicht Insolvenz an bevor ich mein Geld habe.

Nächster Schritt wird wohl die Schlichtungsstelle sein.



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