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500 Views | 08.01.2019 | 09:03 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 1020495
Ich beziehe seit März 2018 Strom von BEV. Der Bonus nach 60 Tagen wurde prompt ausgezahlt.
Am 11. Dez. 2018 habe ich zum Ende der Preisgarantie 28. Febr. 2019 per E-Mail und Fax gekündigt. Da keine Rückmeldung kam, schickte ich am 19. Dez. noch ein Einschreiben hinterher, das nachweislich am 20. Dez. zugestellt wurde. Auch hierauf wurde nicht reagiert.
So versuchte ich es am 3. Jan. 2019 tel. . Nach längerem Warten bekam ich sogar jemanden ans Telefon, der mir mündlich bestätigte, dass ich "richtig" zum 28. Febr. 2019 gekündigt hätte.
Hätte ich zu einem früheren Termin gekündigt, wäre mein Bonus verloren gegangen, sagte der BEV-Mitarbeiter. Auf die Frage, aus welchem Grund ich zu einem früheren Termin hätte kündigen sollen, kam keine Antwort. Eine schriftliche Kündigungsbestätigung würde jetzt jedoch seitens BEV unverzüglich raus geschickt.
Auch diese war jedenfalls bei der heutigen Postzustellung nicht dabei.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
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Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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