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Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde. | 296 Views | 08.01.2019 | 09:16 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3483711

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Keine Auszahlung meines Guthabens

Bestell-/Kundennummer: 56998

Seit drei Jahren warte ich auf die Auszahlung meines Guthabens

Zahlreiche Anrufe und auch postalische Anschreiben haben nicht zur Auszahlung meines Guthabens geführt. Im ersten Jahr hieß es noch: "Ihr Guthaben wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben" Auch, wenn das nicht rechtens ist, wäre ich ja schon froh gewesen, wenn das tatsächlich so gewesen wäre. Aber es wurde nichts gutgeschrieben und nichts ausgezahlt.

Telefonisch konnte mir bestätigt werden, dass das Guthaben nie überwiesen wurde und die Kontodaten vorhanden sind.

Konkret handelt es sich um:

Guthaben für den Zeitraum 18.08.2015 - 17.08.2016 = 209,76 Euro
Guthaben für den Zeitraum 18.08.2016 - 17.08.2017 = 365,90 Euro

Insgesamt steht also die Auszahlung meines Guthabens für diese zwei Jahre in Höhe von 575,66 Euro aus.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Auszahlung meines Guthabens von 575,66 Euro auf das angegebene Konto


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.01.2019 | 09:16
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


18.01.2019 | 21:22
von ReclaBoxler-3483711 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mein Guthaben wurde noch immer nicht ausgezahlt. Dass mein "Anliegen mit angemessener Sorgfalt behandelt wird", sollte selbstverständlich sein und kein Grund, warum ich nun schon vier Monate seit meinem ersten Anzeigen auf die Auszahlung warten muss.


23.01.2019 | 09:06
von ReclaBoxler-3483711 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Endlich - heute wurde das Guthaben überwiesen




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