181 Views | 08.01.2019 | 20:34 Uhr
geschrieben von Jannick Stein

mobilcom-debitel GmbH (Büdelsdorf)

Unmotiviert vorlaut fehlende Fachkenntnis

Bestell-/Kundennummer: +49 173 9503798

Reparaturanfrage für Displaytausch, HUAWEI mate 20 light, 2 Monate alt, seit 10 Jahren Kunde (bis jetzt)

Frage: Handy, Glasbruch ist ein Displaytausch möglich, und wie lange dauert und was kostet das in etwa?
Antwort:
Das muss weggeschickt werden, was es kostet und wie lange das dauert, kann ich nicht sagen,
Nachfrage sei nicht möglich, ich soll einfach über 6 Wochen und 300,00€ einplanen.

! Schließlich haben die, die in der Werkstatt viel zu tun, denn mobilcom hat über 1000 Filialen, da kann man nicht einfach anrufen und Nachfragen.

Wenn das jeder machen würde!

"Dann wäre das Kundenservice wie Ihn jeder erwartet"

Wer gibt sein Auto schon in der Werkstatt ab, ohne wichtige Informationen zu bekommen (Preis, Dauer)

Fazit: Kunden die Mühe bereiten abwimmeln und lieber neue Verträge schreiben.

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Meine Forderung an mobilcom-debitel GmbH: Kundenservice wie in der Werbung angepriesen


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Kommentare und Trackbacks (2)


08.01.2019 | 21:27
von Max M. | Regelverstoß melden
Ihr Vergleich hinkt. Ist ein Auto in der Werkstatt, so kann beurteilt werden, wie lange die Reparatur dauert und die ungefähren Kosten.

Um nichts anderes geht es bei Ihrem Handy. Sobald es in der Werkstatt eingetroffen ist, kann man Ihnen mehr sagen.

16.01.2019 | 00:16
von Jannick Stein noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe eine Standard Abwürge E-Mail bekommen die auf den in einfachen Worten klar und kurz strukturierten Dachverhalt nicht eingegangen ist.
Das Unternehmen hat es offensichtlich nicht „mehr“ nötig sich mit ernstgemeinten Kundenproblemen auseinandersetzen und sich für Fehlverhalten oder Unfreundlichkeit zu entschuldigen.
Liebe Mobilcom debitel, entschuldigen Sie bitte, dass ich Kunde bei Ihnen bin.
Das verursacht leider ab und an den Kontakt mit mir, und belästigt Sie und ihre Mitarbeiter.
Den Vertrag habe um Ihnen diese unangenehme Last zu ersparen gekündigt.
Bitte ersparen Sie nun Ihrerseits, mir die ständigen Anrufe und E-Mails von den auf mich angesetzten „plötzlich-freundlich-Kundenfängern“
Danke!




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