Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 127 Views | 08.01.2019 | 20:38 Uhr
geschrieben von S. Sandmann

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Transport-Schaden wird nicht ersetzt, keinerlei Bearbeitung

Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer: 1008079494 Sendungsnummer 01162116836986

Seit Juni 18 warte ich auf Erstattung eines TV Gerätes, welcher bei Transport durch Hermes Versand beschädigt wurde. Das Paket muss außerdem von Hermes geöffnet worden sein, weil wichtige Unterlagen nicht mehr vorhanden waren.

Die von Hermes geforderten Nachweise über den Schaden, Fotos und Verpackung wurden erbracht. Jetzt sitze ich schon über 7 Monate und nichts passiert. Der Schaden wurde trotz Festsetzung noch nicht erstattet.

Telefonisch raten die Hermes Mitarbeiter dazu, rechtliche Schritte einzuleiten. In deren Zuständigkeitsbereich fällt es aber nicht. Die Schadensabteilung wäre nur per E-Mail zu erreichen.

Auf E-Mail Anfragen reagiert aber auch niemand.

Das sind absolut unseriöse Hinhalte Techniken des Unternehmens Hermes.

Eine Schadensregulierung findet nicht statt.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Kaufpreis zuzüglich Versandkosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.01.2019 | 20:58
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo S. Sandmann,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Schadenmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen nötigen Unterlagen ( https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-verlust/schaden-melden.html) an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 183598", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


08.01.2019 | 21:43
von S. Sandmann | Regelverstoß melden
Sehr geehrter Hermes Kundenservice,

danke für die Reaktion ihrerseits.
Die Vorgangs sowie die Sendungsnummer sind in meiner Beschwerde angegeben, also für Sie hier auch nachvollziehbar. Die Unterlagen wurden Ihnen bereits mehrfach zugesende und liegen laut telefonischer Rücksprache mit ihren Mitarbeitern auch vollständig vor. Hermes Kundenservice Mitarbeiter haben mir auf mehrfacher Rückfrage meinerseits erklärt, dass es ihnen unklar ist warum der Schaden noch nicht erstattet wurde. Auf meine EMails und Aufforderungen an die Schadensabteilung erhalte ich lediglich eine Eingangsbestätigung. Ansonsten wie hier beschrieben keinerlei Reaktionen.

Ich Bitte um abschließende Bearbeitung und um Erstattung.

Mit freundlichen Grüßen
Sandmann

15.01.2019 | 22:09
von S. Sandmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat die Erstattung kurz nach Veröffentlichung veranlasst
.




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