Beschwerde lesen

Am 04.11.2018 (Verkaufsoffener Sonntag) haben meine Frau und ich uns ein Boxspringbett, das in der damaligen Werbung angepriesen wurde, angeschaut, Probeliegen gemacht und für perfekt empfunden, also gekauft.

Die Verkäuferin hat die Bestellung aufgenommen und uns auf Nachfrage zur Lieferung

ca. 4-6 Wochen versprochen. Da wir uns jetzt entschlossen hatten, das Schlafzimmer komplett neu zu gestalten und zu renovieren, haben wir uns vom Ablauf folgendes vorgenommen.

Wenn die Lieferung des Bettes fix ist, wird das alte Bett inkl. Schrank und Teppich entsorgt und neu Tapeziert. (ist doch nicht ungewöhnlich)

Am 29.11.2018 habe ich eine E-Mail von Höffner bekommen mit den Hinweis, sie haben Neuigkeiten, unser Bett wird im Lager eintreffen und wir sollen ein Liefertermin buchen.

Also am 30.11.2018 Liefertermin für den 12.12.2018 gebucht. Freu, Freu.

Und gleich angefangen mit der Renovierung und der Entsorgung des alten Bettes, auch wenn wir Ü60 sind, einige Tage auf einer Matratze auf dem Fußboden schlafen geht schon.

Am 4.12.2018 kam eine E-Mail von Höffner, das Aufgrund der Liefersituation des Herstellers es eine Verschiebung des Liefertermin gibt. Leider das alte Bett schon entsorgt.

Aber kurze Zeit später kam die nächste E-Mail von Höffner, das der Lieferant (Hersteller?) die Lieferung zur 52 KW zugesagt hat. Na, doll ist es nicht aber die 2 Wochen auf dem Fußboden schlafen geht noch.

Seit dem ist keine E-Mail/Brief oder Anruf von Höffner mehr gekommen.

Bei meinen 2 Anrufen an den Kundenservice, wurde ich nur vertröstet, es gab aber keinen weiteren Hinweis zur Lieferung, außer der Einkauf hat schon eskaliert.

Jetzt unsere Bitte: liefert endlich das Boxspringbett (und als Widergutmachung den kostenlosen Aufbau) da wir es leid sind, mit über 60 Jahren noch weiterhin auf dem Fußboden zu schlafen und die Bandscheibe melde sich auch schon.

Anmerkung: Das Bett wird auch im der neusten Werbung beworben

Danke für eine abschließende Antwort.

Gruß