Beschwerde lesen

Ich habe eine Paketsendung erwartet, diese sollte über den Versand mit Hermes erfolgen. Die Sendung ist im Verteilerzentrum der Firma in Hannover angekommen und konnte von dort aus nicht weiterverfolgt werden. Dies geschah bereits am 14.08.2018! Nach endlosen Anrufen in der Kundenhotline, Versprechungen der Bearbeitung und Rückruf etc. erfolgte nichts.

Insgesamt habe ich 8-mal an den Kundenservice geschrieben. Eine Rückmeldung erfolgte am 29.10.2018 nach massivem Druck meinerseits. Eine Frau R. K. vom Kundenservice in Hamburg, welche selbstverständlich auch keine Telefonnummer hat, teilte mir mit, dass kein Vorgang existierte. Da frage ich mich, worauf die Kollegen in der Hotline zurückgegriffen haben, aber gut, ich übersandte der Dame dann nochmals die Verlustmeldung am 31.10.2018. Diese sollte ja dann abschließend bearbeitet werden, wie sie mir ja schon am 29.10. mitteilte.

Bisher erneut keine Reaktion/ Information, einfach nichts

Ich fordere Hermes dazu auf, den mir entstandenen Schaden zu begleichen. Die erforderlichen Daten hierzu liegen komplett vor. Ich wünsche keine weiteren Versprechungen etc.

Mir genügt die Erledigung in Form einer Gutschrift auf meinem Bankkonto. Ansonsten möchte ich den Namen der Firma ungern in meinem weiteren Verlauf sehen/lesen etc.

Derartige Geschäftsgebaren sind einfach nur unverschämt.