Beschwerde lesen

Mein Paket ist seit dem 02.01.2019 bei Hermes in Bearbeitung. Seit dem 05.01.2019, 6:00 Uhr morgens befindet es sich im Ziel-Versandzentrum. Seitdem gab es keine Bearbeitung mehr meiner Sendung und der Sendungsstatus ist unklar.

Der Clou: die Bestellung wurde in zwei Paketen versandt, das erste kam am 04.01.2019 an. Von dem zweiten fehlt bis heute jede Spur. Außerdem war der Hermes-Paketbote am 05.01.2019 spätnachmittags noch bei mir und hat eine andere Bestellung ausgeliefert, aber mein Paket eben nicht.

Am Montag (07.01.2019) habe ich dann Hermes erstmalig kontaktiert und als Konsequenz daraus wurde ein Prüfverfahren eingeleitet.
Dienstag wollte ich mich bei Hermes nach dem Stand erkundigen und nachhaken, ob es wirklich keine andere Möglichkeit gäbe, als 7 Tage auf das Prüfverfahren zu warten. Meine Gesprächspartnerin am Telefon hat mich unfreundlich nur mit einem "Da kann ich Ihnen jetzt nicht helfen" abgespeist. Das Telefonat war nicht wirklich aufschlussreich, vor allem für 20ct/min.

Nun warte ich immer noch auf mein Paket mit einem hohen Warenwert und habe keine Ahnung, wo es ist und ob ich es überhaupt noch bekomme.

Ich bitte um dringende Klärung!