100 Views | 10.01.2019 | 18:30 Uhr
geschrieben von Carlo Rennefeld

Apple GmbH (München)

Sehr schlechter Support

Alles leere Versprechungen. Der Kunde wird im Regen stehen gelassen

Mein iPhone 6 s+ hat folgenden Leidensweg hinter sich, ohne dass Apple sich in der Lage sah zu reagieren:

SCHLAGWORTE

Im Sommer 2018 zeigte mein Akku im geladenen Zustand nur noch 80% Leistung.

Apple wurde kontaktiert. Die Auskunft war, dass Apple weiß, dass Schwächen bei diesem Akkumodel bestehen, aber im Moment keine Kapazität zum Tausch bestehe. Ich solle mich in ca. 3 Monaten noch einmal melden. Es gäbe eine Aktion, dass der Akku zum Sonderpreis von 29,00€ gewechselt werde.

Nächste Kontaktaufnahme mit der Hotline Ende November. Man sagte mir, dass sich Apple in diesem Jahr wieder nicht in der Lage sähe, den Akku zu tauschen!

Alternativ verwies man mich an den Gravis Store in Düsseldorf. Von dort bekam ich auch gleich einen Termin für Mitte Dezember per E-Mail bestätigt, allerdings mit dem Hinweis, dass ein Akkutausch in diesem Jahr nicht mehr möglich sei. Die Aktion würde aber für mich verlängert.

Anfang Januar bekam ich dann eine E-Mail von Gravis, dass ich mein Telefon in der 10. KW bringen könne! Mittlerweile Batterie auf 67%.

Da ich Bedenken habe, dass das Telefon so lange durchhält also noch mal zum Apple Store. Dort wurde ich heute abschlägig beschieden, da die Aktion nur im letzten Jahr Gültigkeit hatte. Nun müsse ich den vollen Preis für den Tausch bezahlen.

Hält Apple das für einen guten Support? Ich sicher nicht! Der Kunde wird mit leeren Versprechungen für überteuerte Geräte im Regen stehen gelassen.

Ich diese Firma nicht weiterempfehlen.

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Meine Forderung an Apple GmbH: Einhaltung der Zusagen


 
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Kommentare und Trackbacks (2)


17.01.2019 | 18:36
von Carlo Rennefeld noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


31.01.2019 | 19:04
von Carlo Rennefeld noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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